2023年银行从业学霸笔记的相关新闻
知识点一、客户关系管理概论1、客户关系管理思想和方法的诞生、发展的三因素(1)社会企业经营理念的变化:产值中心论、销售中心论、 利润中心论、客户中心论;(2)客户消费观念的改变;(3)信息技术的推动。2、现代银行经营的重点:客户关系管理客户消费观念的变化阶段消费特征价值标准第一阶段:理性消费追求价廉物美、经久耐用好与坏第二阶段:感性消费注重品牌、式样、便利等喜欢与不喜欢第三阶段:感情消费追求过程及情感的满足感满意与不满意知识点二、银行客户关系管理的基本内容1、明确客户策略(基础和首要环查看更多>
查看更多"2023年银行从业学霸笔记"相关内容
查看更多

添加银行学霸君或学习群

领取资料&加备考群

233网校官方认证

扫码加学霸君领资料

233网校官方认证

扫码进群学习

233网校官方认证

扫码加学霸君领资料

233网校官方认证

扫码进群学习

拒绝盲目备考,加学习群领资料共同进步!

师资团队

银行从业书籍
互动交流
扫描二维码直接进入

微信扫码关注公众号

获取更多考试资料