2022年银行从业中级《个人理财》第九章考前必背考点汇总

银行从业资格考试中级《个人理财》的复习离不开教材，教材的每一章都有需要背诵记忆的考点。学霸君已经将给你汇总好了，快一起来记记这些章节的重点知识吧！【跟随老师一起学教材核心考点>>】

中级《个人理财》第九章考前必背考点汇总

点击进入>>2022年中级银行从业《个人理财》考前必背考点：客户管理管理概论

1、客户关系管理理念产生的社会原因

（1）社会企业经营理念的变化

①产值中心论

②销售中心论

③利润中心论

④客户中心论

（2）客户消费观念的改变

（3）信息技术的推动

2、客户关系管理在中国的实践

（1）跟风阶段（2001—2004年），也可以称为CRM1.0时代

（2）摸索阶段（2004—2007年），也可以称为CRM2.0时代

（3）回归创新阶段（2007年至今），也可以称为CRM3.0时代

3、银行客户关系管理的基本内容

（1）明确客户策略：发现客户、细分客户、客户定位、客户需求分析。

（2）制定产品与服务策略

（3）制定和实施营销策略

①制定客户关系营销的总体规划

②制定营销渠道规划

③建立分层次营销体系

④组织实施客户关系营销

⑤总结评价客户关系营销工作

（4）加强客户关系的维护与管理

4、银行客户关系管理系统

（1）操作型CRM系统

（2）分析型CRM系统

（3）协作型CRM系统

点击进入>>2022年中级银行从业《个人理财》考前必背考点：客户关系管理定义与定义

建议大家在看完一章教材内容后可以做题练习，以题代练，不断巩固考点。