（一）组织发展的概念
• 组织发展：是指有计划变革及干预措施的总和，它寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福感。
• 组织发展蕴含的观念包括对人的尊重、信任和支持、权利平等、正视问题，让员工建言献策、鼓励参与等。
（二）传统的组织发展方法
1.结构技术
• 通过有计划的改革组织结构，改变其复杂性、规范性和集权度的技术。
2.人文技术
• 通过沟通、决策制定和问题解决等方式改变组织成员的态度和行为的技术。人文技术的主要方法：敏感性训练、调查反馈、质量圈、团际发展。
• 人文技术之一：敏感性训练
• 通过无结构小组的交互作用方式来改善行为的方法。
• 训练中，成员处于一个自由开放的环境中，由一位专家做顾问，讨论他们以及相互之间的交互作用。
• 团体注重的是相互作用的过程，而不是讨论的结果。
• 成功的敏感性训练可以使成员的自我知觉更为现实，人际冲突减少，群体凝聚力更强。
• 人文技术之二：调查反馈
• 用一种专门的调查工具，用来评估组织成员的态度，了解员工在认识上的差异。
• 通常是以问卷调查的形式进行，可以对个人，也可以对部门或组织。
• 讨论过程中，遵循对事不对人的原则。
• 人文技术之三：质量圈
• 员工参与的一种形式。
• 实质：企业中多个员工小组自愿定期与主管会面，以鉴别生产中出现的问题并提出解决办法，然后将这些提议送交给高层管理部门审查，获得批准的方案，并由员工参与完成。
• 人文技术之四：团际发展（或群体间关系的开发）
• 团际发展旨在化解和改变工作团体之间的态度、成见和观念，以改善团体间的相互关系
• 最常用的办法：由冲突的两个团体分别讨论，列出它们各自对自己的认识，对对方的认识和不满提出要求，然后相互交换，共享信息，找出分歧和导致分歧的原因和性质，接着由双方派出代表共同协商，解决问题、弥合差异、改善关系的方法。
（三）现代的组织发展方法
• 现代方法之一：全面质量管理
• 含义：整个企业通过共同努力，引进新的管理体制和组织文化，大幅度消减因质量不佳而导致的成本增加，以此来满足顾客的需要。
• 全面质量管理强调依靠协同工作得到组织中的每个人对质量的承诺，是一个在长期经营中不断改进质量的过程。
• 要达到全面质量管理要求，变革必须根植于企业最根本的部分职中，即组织文化，组织文化的改变必须在实行全面质量管理。
• 全面质量管理需要得到最高管理层的支持。
• 全面质量管理规划需要从上向下推行，并持续从下向上付诸实施。
现代方法之二：团队建设
好的团队应具有的四方面特征
①规模小
②能力互补
③有共同的意愿、目标和工作方法
④愿意共同承担责任
