1、绩效管理的基本内容（P219）
是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是以企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定，绩效管理的程序设计，由于涉及的工作对象和内容的不同，可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分，总流程设计是从企业宏观的角度对绩效管理程序所进行的设计，而具体程序设计是在较小的范围内，对部门或科室员工绩效考评活动过程所作的设计。
2、绩效管理过程的环节（P219）
目标设计、过程指导、考核反馈、激励发展。
3、绩效管理总流程的设计（P221-P225）
①准备阶段：本阶段是绩效管理活动的前提和基础，明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系，从企业的一般情况来看，绩效管理会涉及以下五类人员：考评者、考评者、被考评者的同事、被考评者的下级、企业外部人员；
②实施阶段：实施阶段是在完成企业绩效管理系统设计的基础上，组织全体员工贯彻绩效管理制度的过程，通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力：目标第一、计划第二、监督第三、指导第四、评估第五。
③考评阶段：考评阶段是绩效管理的重心，注意考评的准确性、考评的公正性、考评结果的反馈方式、考评使用表格的再检验、考评方法的审核；
④总结阶段：对企业绩效管理系统的全面诊断、各个单位主管应承担的责任、各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧；
⑤应用开发阶段：重视考评者绩效管理能力的开发、被考评者的绩效开发、绩效管理的系统开发、企业组织的绩效开发。
4、绩效管理系统的的评估（P232）
对管理制度的评估、对绩效管理体系的评估、对绩效考评指标体系的评估、对考评全面全过程的评估、对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估。
5、绩效计划的特征（P238）
①绩效计划是一个双向沟通的过程；②参与和承诺是制订绩效计划的前提；③绩效计划是关于工作目标和标准的契约。
6、绩效考评方法的分类（P244-P245）
品质主导型、行为主导型、结果主导型。
7、行为导向型主观考评方法（P245）
排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法、结构式叙述法，
8、行为观察法（P251）
行为观察法是在关键事件法的基础上发展起来的，与行为锚定等级评价法大体接近，只是在量表的结构上有所不同，本方法不是首先确定工作行为处于何种水平上，而是确认员工某种行为出现的概率，它要求评定者根据某一工作行为发生频率或次数的多少来对被评定者打分，如从不（1分）、偶尔（2分）、有时（3分）、经常（4分）、总是（5分）。
9、加权选择量表法（P252）
本方法是行为量表法的另一种表现形式，其具体形式是一系列形容性或描述性的语句，说明员工的各种具体的工作行为和表现，并将这些语句分别列入量表中，作为考评者评定的依据。
10、直接指标法（P255）
工作数量的衡量指标有工时利用率、月度营业额、销售量等，工作质量的衡量指标有顾客不满意率、废品率、产品包装缺损率、顾客投诉率、不合格返修率等。
11、绩效面谈的类型（P270）
绩效计划面谈、绩效指导面谈、绩效考评面谈、绩效反馈面谈。
12、绩效反馈面谈的目的（P270）
①使员工认识到自己的本阶段工作中取得的进步和存在的缺点，了解主管对自己工作的看法，促进员工改善绩效；
②对绩效评价结果达成共识，分析原因，找出需要改进的地方；
③制订绩效改进计划，共同商讨确定下一个绩效管理周期的绩效目标和绩效计划。
13、提高绩效面谈有效性（P273）
针对性、真实性、及时性、主动性、适应性。
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