原告赵某与山西省平陆县某公司业务员朱守金因有合同业务，于2002年9月12日在三门峡市某银行存入10元，开设帐户办理了存折，当月17日汇入该帐户25万元作为合同的保证金，后将存折交给了朱守金，但未交付本人身份证，也未告知存折密码。朱守金为骗取该存款，其于9月26日持名为赵某的假身份证到银行办理了密码挂失，10月3日其重置了密码，并分别于10月3日、4日、5日三次取出存款25万元据为己有。后朱守金因犯合同诈骗罪被法院判处有期徒刑3年6个月，并被追回赃款及物总价值计97058.5元，余款被挥霍未能追回。储户赵某与银行之间因存款兑付发生纠纷而诉至法院。
法院经审理认为，在他人持有原告赵某存折，以“代理人”身份到储蓄机构办理密码挂失后，连续三天将原告25万存款冒领的过程中，银行未按国务院《储蓄管理条例》规定的“储户遗失存单、存折或者预留印鉴的印章的，必须立即持本人身份证明，并提供储户的姓名、开户时间、储蓄种类、金额、帐号及住址等有关情况，向开户的储蓄机构书面申请挂失”，中国人民银行《关于办理存单挂失手续有关问题的复函》中规定的“储户遗失存单后，委托他人代为办理挂失手续，只限于代为办理挂失申请手续，挂失申请手续办理完毕后，储户必须亲自到储蓄机构办理补领新存单或者支取手续”，中国工商银行《综合系统个人金融业务操作规程》中规定的“办理挂失申请七天后，客户可凭挂失申请及本人身份证件到开户网点办理挂开、挂换、挂销手续。若是代理挂失的，则只能由原存款人办理而不能代理挂失人代理”的规定，操作中明显存在过错，应承担相应的民事责任。该院遂判令该银行赔偿原告赵某存款损失152941.5元。
