考点：结案
1、结案阶段的主要任务
（1）总结工作
（2）巩固已有改变：回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持
（3）接触专业工作关系
（4）撰写结案记录
2、结案时服务对象反应及处理办法
（1）结案的类型
①目标实现的结案。
②因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案。
③存在不能实现目标的客观和实际原因的结案。
④社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。
（2）服务对象的正面反应：欣喜、满意、感激、信心等。
（3）服务对象的负面反应：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。
（4）结案反应的处理方法
①在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。
②提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。
③在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们有需要时社会工作者将继续提供协助。
④社会工作者应在服务对象的改变成果得到巩固和稳定后，才提出解除工作关系。
⑤安排正式的结案活动，让服务对象交流各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。
3、结案后的跟进服务
电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络
习题练习：
1、社会工作者小王在与服务对象小郑最后几次会谈中都提到过结案的事，但在最后一次面谈中，小郑请求小王继续提供服务。对此，小王应采取的做法是（ ）。
A．转移小郑的注意力
B．委婉拒绝小郑的要求
C．了解小郑的感受
D．指出小郑请求的不合理性
2、当几位受暴妇女得知她们即将离开妇女庇护中心时，出现了担心、焦虑等情绪，XXXX应。为此，社会工作者小梅在接下来的服务中，带领她们回顾总结了在中心度过的日子，告知她们服务已完成，并与她们讨论各自未来的生活计划，表示有XXX时会协助她们。小梅上述工作运用了社会工作者在结案阶段常用的方法，包括（）。[2019]
A.回顾工作过程
B.延长服务时间
C.征得服务对象同意
D.稳定服务对象情绪
E.让服务对象做结案准备
3、社会工作者大杨对服务对象老张的服务接近尾声。当天大杨告知老张服务即将结束后，老张表现的无精打采，会谈时心不在焉。针对老张的表现，大杨此时适当的处理方法应包括（ ）。[2018]
A．请老张分享当下的感受
B．评估老张可能出现的问题
C．顾及老张的感受，适当延长服务时间
D．与老张一起回顾服务的过程．确定结案时机是否成熟
E．与老张商讨其改变过程中的困难．适时修正介入方案
