真题考点28：动机式会谈法【中社版】
干预策略：
1、动机和行为改变的关键在于使服务对象由“外部对抗”转向“内部对抗”。其中，“外部对抗”是指服务对象同周围人的对立状态，“内部对抗”是指使服务对象认识到其现状与自身追求目标、价值观之间的差距和不一致。
2、更多利用开放式问题，与信访人建立信任关系，深入他们的内心世界。
3、权衡利弊，与信访人讨论坚持原有状态与改变行为的利弊，从中找到使其犹豫不决的因素。
【2026年真题示例】
某企业破产后未兑现对员工老王的分流安置承诺，老王多年来持续上访，频繁赴政府部门沟通问题，不愿找工作，也不与亲友往来，脾气日益暴躁，常与妻子争吵，家庭关系紧张。据此，信访事务中心的工作人员拟采用动机式会谈法为老王提供服务。下列做法中，恰当的是（ ）。
A．协助老王改善与亲友邻里之间的疏离状态
B．使用封闭式问题准确识别老王的行为逻辑
C．解读法规政策并指出老王偏执信访的错误
D．引导老王全面思考自身诉求与现状的张力
B选项错误：使用封闭式问题准确识别老王的行为逻辑虽然有助于获取具体信息，但动机式会谈更强调使用开放式问题来建立信任关系，深入老王的内心世界，从而更好地理解他的需求和动机。
C选项错误：解读法规政策并指出老王偏执信访的错误可能会让老王感到被指责，增加其防御心理，不利于建立信任关系和促进其内在动机的改变。
D选项正确：引导老王全面思考自身诉求与现状的张力，帮助他认识到现状与自身追求目标、价值观之间的差距和不一致，是动机式会谈的核心策略之一。这有助于老王从“外部对抗”转向“内部对抗”，促使他更加全面理性地思考问题，并逐步调整自己的行为。
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