真题考点：残疾人社会工作服务的个案管理
1、残疾人需求评估的特殊性
（1）理解残疾人及其家庭的内心感知
（2）消除社会大众对残疾人的错误理解
2、残疾人专业关系建立的特殊性
（1）信任是专业关系的基础
（2）专业关系的建立是一个过程
3、残疾人个案管理工作模式的主要步骤
（1）个案管理的特点
一是整合各种专业人士的力量和资源为某个或某种残疾人提供全面性的服务；
二是增强残疾人获取资源并运用资源网络的能力，提升对环境的适应能力。
（2）主要工作步骤
建立关系、评估阶段、制订服务方案、获得整合性的资源、整合实施、结束阶段。
2025年真题示例：
大军因交通意外致残后经济压力陡增，日常生活需要别人照顾，居住环境也多有不便。他感到十分沮丧，社会工作者了解情况后，拟采用个案管理模式为大军提供支持性服务，下列做法中正确的是（）
A．重点评估大军的残疾等级
B．逐个解决大军的诸多困难
C．重点评估大军的多重需求
D．纠正大军负性的心理感知
个案管理的特点：一是通过社会工作者的服务，整合各种专业人士的力量和资源为某个或某种残疾人提供全面性的服务；二是增强残疾人获取资源并运用资源网络的能力，提升对社会环境的适应能力。
A选项错误，残疾等级评估属于医疗或政策范畴（如伤残鉴定、补贴申请），是个案管理需考虑的单一维度，但非核心。个案管理更强调全面评估多重需求（如生理、心理、经济、社会支持等），而非聚焦单一医学指标，故排除。
B选项错误，个案管理强调资源整合与协同干预（如同时链接医疗、就业、社区资源），而非 “线性逐个解决”。
D选项错误，属于心理干预范畴，是个案管理服务中的部分内容（如转介心理咨询师），但非个案管理的核心任务。个案管理更侧重资源整合与协调，而非直接提供心理治疗，故此选项偏离模式重点。
C选项正确，个案管理的第一步是全面评估服务对象的多重需求与问题（如生理功能障碍、经济压力、居住环境、心理状态、社会支持网络等），识别其核心需求与各问题间的关联。通过多重需求评估，才能制定个性化服务计划，链接医疗、就业、心理、社区等多方资源，实现系统性支持。
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