真题考点：会谈的技巧
1、主动介绍自己；
2、通过“治疗性沟通”了解服务对象需要和问题；
1）治疗性沟通
含义：通过人与人的交往，达到个人对其他人帮助的目的。
主要功能：①提供支持；②缓解因求助产生的焦虑；③协助服务对象建立对自己和解决问题的正确想法；④促成服务对象为解决问题采取有效的行动。
2）事实性沟通
①了解服务对象的问题和需要；
②交流双方对服务对象的问题、机构的功能以及社会工作者的角色的看法和期望。
区别：治疗性沟通注重相关对象对象行动影响服务对象；而事实性沟通注重对事实的看法。
3、倾听
（1）身体传达的专注和态度上传达的内心专注；
（2）理解对方传达的内容和情感，不排斥、不歧视，设身处地感受；
（3）与服务对象互动，对其叙述给予适当回应。
2025年真题示例：
随着年龄的增长，快递员老郭感到越来越力不从心，难以适应行业对体力的高要求，但他又缺乏其他工作技能，因而对未来十分担心，遂向社会工作者老李求助，在接案会谈阶段，老李恰当的做法是（ ）。
A．使用倾听的会谈技巧，引导老郭表达真实感受
B．提前查阅相关报告，以在会议中主导问题界定
C．联系老郭所在公司，让其安排会谈时间及地点
D．根据自己工作时间，请老郭准时到办公室会谈
(1)主动介绍自己 。主动介绍自己在初次面谈时是一个非常重要的技巧；
(2) 通过治疗性沟通了解服务对象的需要和问题。
(3) 倾听。倾听是面谈的基本技巧
在接案会谈阶段，老李最恰当的做法是通过倾听技巧引导老郭表达真实感受，以此建立专业关系并初步了解其需求。故选A选项。
B选项错误，主导问题界定可能导致社工先入为主，忽视老郭的个体差异，违反 “服务对象自决” 原则。
C选项错误，接案会谈的主体是社工与服务对象，未经老郭同意直接联系其公司可能侵犯隐私，且会谈的主动权应掌握在服务对象手中（如自主选择时间、地点）
D选项错误，社会工作强调服务对象的便利性和可及性。仅根据社工自身时间安排会谈，未考虑老郭的工作节奏（如快递员工作时间不固定），可能导致其难以参与，影响接案效果。更恰当的做法是与老郭协商灵活的时间（如下班后、休息日），或选择其方便的地点（如社区中心、家中），体现对服务对象的尊重。
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