真题考点4：人民信访工作领域社会工作服务的基本原则【人大版】
1、依法依规
严格依据《信访工作条例》及相关法律法规开展服务，确保所有工作程序、处理方式及结果符合国家法律、行政法规和地方性法规等的要求。
2、保持客观
社会工作者的立场应客观，既要客观分析矛盾焦点，向信访群众澄清事实，也要向相关部门反映群众的真实诉求和情绪状态，促进问题解决。
3、源头防范
从源头解决群众诉求，通过风险预判、机制优化和资源下沉，在初始阶段化解矛盾，防范矛盾升级。
4、主体差异
社会工作者应以平等的方式对待信访人，注重信访人的差异，充分把握平等待人和个别化服务的理念等
5、隐私保密
对外披露信息需经当事人书面同意(媒体报道需签署授权书)。
6、多元联动
协助各级机关、单位整合与协调资源，发挥群团组织、社会组织等的作用，反映群众意见和要求，引导群众依法理性表达诉求、维护权益，推动矛盾纠纷及时有效化解。
【2026年真题示例】
老张因家庭条件改善，即将退出最低生活保障对象名单，他对此很不满，情绪激动，表示要去上访。社区工作者大刘了解情况后，立即赶到老张家安抚他的情绪，了解他的困难，向他详细解释了低保退出的缓冲制度，老张的情绪逐渐平稳，打消了上访的念头。大刘的上述做法体现了人民信访工作领域社会工作服务的（ ）原则。
A．属地管理
B．保持客观
C．源头防范
D．平等对待
A选项，可直接排除，不属于信访的原则。
B选项，保持客观：社会工作者的立场应客观，既要客观分析矛盾焦点，向信访群众澄清事实，也要向相关部门反映群众的真实诉求和情绪状态，促进问题解决。
D选项，主体差异：社会工作者应以平等的方式对待信访人，注重信访人的差异，充分把握平等待人和个别化服务的理念
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