真题考点：非正式接触【人大版】
1、保持接纳与非评判的态度
(1)接纳，将服务对象视作与社会工作者一样的人，承认其具有自己的感受和想法；(2)非评判，设法理解服务对象的感受和想法，不对服务对象的想法和做法进行评价。
2、了解服务对象的来源与类型
(1)主动接触。这是最为常见的来源，由社会工作者在日常工作中通过主动接触发现服务对象。
(2)第三方转介。这种来源的服务对象也比较常见，他们通常由辖区内的相关部门、群团组织、社会组织等转介而来。
(3)主动求助。这种来源的服务对象通常接触过社会工作服务，对社会工作服务有所了解，甚至直接得到过社会工作者的帮助，他们信任社会工作者，遇到问题时主动选择向社会工作者求助。
3、呈现服务对象的现实需求
社会工作者需要在看似平常的对话交流过程中引导服务对象，帮助服务对象在日常聊天中呈现他们的现实需求，尤其对那些表达有困难或者不愿意表达的服务对象，只有客观呈现他们的现实需求，才能够准确了解他们需要的帮助。
4、展现服务对象的专业需求
服务对象现实需求的呈现是对其在现实场景中遇到的实际困难的表达，通常表现为需求或者目标导向的描述。社会工作者需要引导服务对象将现实需求转化为专业需求。对此，社会工作者在服务对象呈现自己的现实需求时，需要进一步推动服务对象从关注需求或者目标转向关注行动，察看需求或者目标受阻后采取的应对行动，由此找到影响行动成效的心理和社会因素，呈现服务对象在心理和社会层面对社会工作服务的需求。
【2026年真题示例】
1、于先生夫妇经常因女儿的教育问题发生争执。于先生认为学习成绩不重要，只要女儿开心健康就好；妻子则认为女儿如果学习成绩不好就会被同学看不起，也会出现心理问题。为此，他们向学校社会工作者老陈求助。在首次正式接触中，老陈的下列做法体现接纳与非评判的是（ ）。
A．鼓励于先生夫妇说出对方教育理念的优势
B．鼓励于先生夫妇站在对方的立场理解彼此
C．让于先生夫妇各自表达自己的想法但不下结论
D．站在客观立场分析于先生夫妇教育理念的局限
A选项错误，该做法隐含了价值引导——预设“对方理念有优势”，要求服务对象去发现“优点”，本质上是一种价值干预，可能迫使当事人违心附和，违背“非评判”原则。
B选项错误，属于换位思考
D选项错误，违背了非评判
C选项正确，“各自表达” → 尊重个体主体性，体现接纳（承认他们各有其感受与想法）；
“不下结论” → 主动悬置价值判断，不贴标签（如“你太佛系”“你太功利”）、不裁决对错、不归因责任，体现非评判。
2、小李夫妇因经常吵架濒临离婚而向某社会工作服务机构工作人员老何求助。老何了解情况后，协助小李夫妇分析影响夫妻关系的因素，引导他们关注沟通..互动模式，提升解决冲突的能力。老何的上述服务旨在呈现和梳理服务对象的（ ）。
A．现实需求
B．专业需求
C．生活困扰
D．服务资源
社会工作者需要引导服务对象将现实需求转化为专业需求（B选项）。对此，社会工作者在服务对象呈现自己的现实需求时，需要进一步推动服务对象从关注需求或者目标转向关注行动，察看需求或者目标受阻后采取的应对行动，由此找到影响行动成效的心理和社会因素，呈现服务对象在心理和社会层面对社会工作服务的需求
题干中，“分析影响夫妻关系的因素”“关注沟通互动模式”“提升解决冲突能力”，均指向服务对象在人际系统、情绪管理、行为模式等专业维度的发展需求。故B选项正确。
CD为干扰选项。
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