2025年高级社会工作师考试真题及答案（回忆版）

服务计划：专业社工+志愿服务融合促进社区发展

习近平总书记关于基层治理的重要论述指出，基层是党的执政之基、力量之源，社会治理的重心必须落到城乡社区，基层治理的出发点和落脚点是服务群众、造福群众，需聚焦民生问题，提供精准化、精细化服务。对于某异地搬迁社区，目前存在诸多问题，需要社会工作者以地区发展模式为指导，广泛整合多方资源，引导居民积极参与志愿服务，按照《中共中央办公厅 国务院办公厅关于健全新时代志愿服务体系的意见》要求，进一步促进新时代志愿服务体系的建设，进而促进社区发展，提升基层治理效能。

一、问题与需求分析

就此异地搬迁社区而言，目前该社区存在如下问题：

1.居民之间交往较少，邻里关系较疏离；

2.居民的社区参与度较低，社区认同感和归属感有待加强；

3.社区服务不能完全满足居民的多样化、个性化需求及社区发展的需要；

4.社区资源需要更好地挖掘，志愿服务队伍参与社区服务的作用有待进一步发挥。

就问题所示，该社区在基层治理方面存在如下需求：

1.密切社区居民联系，增加居民间互动，拓展社区社会资本；

2.提高居民社区参与度，及对社区的认同感和归属感；

3.进一步完善社区服务体系，以更好的满足居民多样化需求。

4.以相关政策文件为指导，进一步充分发挥志愿服务队伍的作用。

二、目标

总目标：

通过“专业社工+志愿服务”融合的方式，增强社区凝聚力，提升居民的社区参与度，满足居民多样化需求，提升基层治理效能，增强社区发展活力，促进社区发展。

具体目标：

增强邻里之间的互动与联系，改善邻里关系，强化社区社会资本。

提高居民对社区事务的参与度，增强社区认同感和归属感。

完善社区服务体系，满足居民多样化、个性化的需求。

充分挖掘和利用社区资源，壮大志愿者队伍，并发挥其作用。

三、服务策略

1. 增强邻里关系

开展多样化社区活动：组织多样化的社区活动，如文化节、运动会、亲子活动等，吸引居民参与，促进居民之间的交流与互动。

建立邻里互助小组：鼓励居民自发成立互助小组，如兴趣小组、义工小组等，增强邻里间的联系和支持。

2. 提升社区参与度

开展社区教育：通过讲座、工作坊等形式，提高居民对社区治理的认识和参与意识。

成立社区议事会：设立社区议事平台，定期召开会议，让居民参与到社区决策中来，增强他们的参与感和归属感。

3. 完善社区服务体系

需求调研：通过问卷调查、访谈等方式，了解居民的具体需求，制定针对性的服务计划。

资源整合：整合社区内外资源，如政府支持、企业赞助、社会组织合作等，提供多样化的社区服务项目。

社区教育：通过社区大型活动、绘制社区地图、印发宣传单等方式帮助居民了解社区资源分布，引导居民利用社区资源解决社区问题，寻求社区服务。

志愿者招募与培训：通过宣传动员，招募热心居民加入志愿服务队伍，并进行相关培训，提升志愿服务的专业性和有效性。

志愿服务项目设计：根据社区需求，设计具体的志愿服务项目，如关爱老人、儿童辅导、环境美化等，并组织志愿者积极参与。

四、实施步骤

1. 需求调研与评估

时间：第1-2周

内容：通过问卷调查、访谈等方式，了解居民的需求和意见，评估社区现状。

2. 服务计划制定

时间：第3-4周

内容：根据需求调研结果，制定详细的服务计划，明确各项活动的目标、内容、时间安排等。

3. 资源整合与筹备

时间：第5-6周

内容：整合社区内外资源，联系合作伙伴，准备活动所需物资和场地。

4. 活动实施

时间：第7-12周

内容：按计划组织实施各项活动，包括社区活动、教育培训、志愿服务等。

5. 评估与反馈

时间：第13-14周

内容：通过问卷调查、访谈等方式，收集居民对活动的反馈意见，评估活动效果，并根据反馈进行调整和改进。

五、预期成效

邻里关系改善：通过多样化的社区活动，居民之间的互动增多，邻里关系得到明显改善。

社区参与度提升：居民对社区事务的关注度和参与度显著提高，社区认同感和归属感增强。

社区服务体系完善：社区服务项目更加丰富，能够满足居民多样化、个性化的需求。

志愿服务队伍壮大：志愿者队伍不断壮大，志愿服务项目得到有效实施，社区发展活力增强。

六、监测与评估

过程监测：在活动实施过程中，定期进行监测，确保活动按计划进行。

效果评估：活动结束后，通过问卷调查、访谈等方式，评估活动的效果，收集居民的意见和建议，为后续工作提供参考。

七、风险与应对

居民参与度不高：通过多渠道宣传动员，提高居民的参与意识；设计多样化的活动，吸引不同年龄段和兴趣的居民参与。

资源不足：积极寻求政府、企业和社会组织的支持，争取更多的资源；合理分配现有资源，确保关键项目的顺利实施。

志愿服务队伍不稳定：通过培训和激励机制，提高志愿者的积极性