2025年高级社会工作师考试真题及答案（回忆版）

1. 阿尔德弗尔的ERG理论内容

阿尔德弗尔的ERG理论是对马斯洛需求层次理论的一种简化和扩展。ERG理论将人的需求分为三个基本类别：生存需要、关系需要和成长需要。

生存需要（E）：类似于马斯洛的生理和安全需要，包括食物、水、住所、健康、安全等基本生活条件。

关系需要（R）：类似于马斯洛的社交和归属需要，涉及与他人的互动、友谊、爱、家庭关系和社会支持。

成长需要（G）：类似于马斯洛的尊重和自我实现需要，涉及个人的发展、成就、自我实现和个人成长。

ERG理论的主要特点包括：

需求可以同时存在：一个人可以在同一时间追求不同层次的需求，而不是必须按顺序满足。

需求的“挫折—退化”机制：如果高层次需求无法满足，人们可能会退回到较低层次的需求。例如，如果一个人的成长需要长期得不到满足，他可能会更加关注生存和关系需要。

需求的动态性：需求的强度和优先级会随着环境和个人经历的变化而变化。

2. 根据ERG理论的主要特点，阐述如何准确识别服务对象的需要

根据ERG理论的特点，社会工作者可以通过以下步骤来准确识别服务对象的需要：

（1）综合评估

多维度评估：通过面谈、问卷调查、观察等多种方法，全面了解服务对象的基本生活状况、人际关系和社会支持系统。

需求层次分析：识别服务对象在生存、关系和成长三个层面的具体需求。例如，是否缺乏基本的生活保障？是否有足够的社交支持？是否有个人成长的机会？

（2）动态监测

定期跟进：定期与服务对象进行沟通，了解其需求的变化。需求可能因环境、心理状态等因素发生变化。

灵活调整：根据需求的变化，及时调整服务计划和服务方式，确保服务的持续性和有效性。

（3） 挫折—退化机制的应用

识别挫折：注意观察服务对象在追求高层次需求时是否遇到挫折。例如，如果一个人在追求个人成长时遭遇失败，可能会退回到更基本的需求。

提供支持：当发现服务对象出现挫折—退化现象时，及时提供相应的支持和帮助。例如，如果一个人因为失业而感到沮丧，社会工作者可以先帮助其解决基本的生存问题，然后再逐步引导其关注个人成长和发展。

3. 结合我国实际，阐述准确识别服务需要与服务群众的关系

在中国的实际情境中，准确识别服务对象的需要对于扎实做好服务群众工作具有重要意义：

（1）促进精准服务

个性化服务：社会工作强调每个人都是独特的，社会工作者在提供专业服务过程中需要坚持个别化的时间原则。通过准确识别服务对象的具体需求，社会工作者可以提供更加个性化、有针对性的服务，避免“一刀切”的服务模式。

资源优化配置：准确识别需求有助于合理分配有限的社会资源，确保资源用在最需要的地方，提高服务效率和效果。

（2）提升服务质量

增强服务满意度：准确识别并满足服务对象的需求，能够显著提升服务对象的满意度和幸福感，增强他们对社会工作的信任和支持。

促进社会和谐：通过有效满足服务对象的需求，可以减少社会矛盾和冲突，促进社会和谐稳定。例如，在社区工作中，通过满足老年人的社交需求和成长需求，可以提高他们的生活质量，减少孤独感和抑郁情绪。

（3） 推动社会发展

促进个体发展：通过满足服务对象的成长需求，可以激发他们的潜能，促进个人发展和社会进步。例如，为青少年提供教育和职业培训机会，帮助他们实现自我价值。

增强社会凝聚力：通过满足服务对象的关系需求，可以增强社区内部的凝聚力和互助精神，形成良好的社会氛围。例如，通过组织社区活动，促进邻里之间的交流和合作。

总之，准确识别服务对象的需要是社会工作的重要基础。通过综合评估、动态监测和灵活调整，社会工作者可以更好地理解服务对象的需求，并提供有效的服务，从而提升服务质量和群众满意度，推动社会的和谐与发展，以进一步的更好贯彻习近平总书记关于社会工作的重要论述，发挥社会工作在促进国家长治久安方面的重要作用。