危机干预的社会救助社会工作服务方法

（一）评估的主要特点

1.连续性

2.参与性

3.动态化

4.科学性（有意识地“倒空”自己）

5.精准性（精准识别、精准服务和精准退出）

（二）评估的维度和内容（三个维度）

评估主要包括服务对象及其家庭的现状、社会救助政策的享受状况和服务对象及其社会环境所拥有的资源

1.服务对象及其家庭的现状

身体健康状况（身体障碍、感官障碍和健康自评）

精神健康状况（心理健康、情感健康和精神力量）

社会交往状况（工具性支持、情感性支持）

日常生活能力（日常生活活动能力和工具性日常生活活动能力）

经济能力状况（尊重隐私）

居住环境状况

家庭关系状况（家庭图）

2.社会救助政策的享受状况

社会救助分层分类状况

3.服务对象及其社会环境所拥有的资源

从资源的主体划分，可以分为家庭资源、政府资源、社会资源和市场资源等。

（依法办理工商注册登记的市场经营主体，主要包括企业、个体工商户及“七小”门店属于市场资源）。

首先应关注家庭资源，其次是政府资源、社会资源，最后是市场资源，其工作重点是链接与整合政府资源和社会资源。

（三）评估的方法和工具（重要）

1．家庭探访

2．直接询问

3．间接询问

4．量表测量

（四）评估的步骤

1.分析服务对象的问题和服务需求

2.根据社会救助政策评估服务对象的申请资格

3.评估社会工作者能够协助服务对象共同获得的资源

（五）评估的关键点

1.服务对象问题的“5W+1H”分析框架

每个人对影响自己生活的重大事件都非常关注，社会工作者要主动了解服务对象的关注点以及表现出来的主要问题。

1W-What，服务对象面临的问题是什么或者服务对象主要关注什么。

2W-When，该问题是何时发生或出现的。

3W-Where，该问题具体发生的地点和场所。

4W-Who，在该问题发生过程中还有哪些人会受影响。

5W-Why，该问题产生的原因。

1H-How，该问题被感受到的程度是怎样的或者该问题对服务对象的影响是怎样的。

2.服务对象回应或解决问题的行动

3.服务对象健康或安全问题的迫切性

4.服务对象问题解决的相关法规与政策

5.服务对象所处环境蕴含的优势、能力和资源

1.连续性

2.参与性

3.动态化

4.科学性（有意识地“倒空”自己）

5.精准性（精准识别、精准服务和精准退出）

1.分析服务对象的问题和服务需求

2.根据社会救助政策评估服务对象的申请资格

3.评估社会工作者能够协助服务对象共同获得的资源

评估主要包括服务对象及其家庭的现状、社会救助政策的享受状况和服务对象及其社会环境所拥有的资源

1.服务对象及其家庭的现状

身体健康状况（身体障碍、感官障碍和健康自评）

精神健康状况（心理健康、情感健康和精神力量）

社会交往状况（工具性支持、情感性支持）

日常生活能力（日常生活活动能力和工具性日常生活活动能力）

经济能力状况（尊重隐私）

居住环境状况

家庭关系状况（家庭图）

2.社会救助政策的享受状况

社会救助分层分类状况

3.服务对象及其社会环境所拥有的资源

从资源的主体划分，可以分为家庭资源、政府资源、社会资源和市场资源等。

（依法办理工商注册登记的市场经营主体，主要包括企业、个体工商户及“七小”门店属于市场资源）。

首先应关注家庭资源，其次是政府资源、社会资源，最后是市场资源，其工作重点是链接与整合政府资源和社会资源。

一般来说，人们遭遇危机后的反应可分成3个阶段：

（1）初始的害怕和紧张。

（2）个人或者家庭出现严重的紧张情绪。

（3）个人或者家庭采用不同的反应策略并观察这些策略是否有效。

1．评估危机中的问题

2．确保服务对象的生命安全

3．提供持续性支持

4．检验各种可能的选择

5．制定方案

6．达成共识

方法具有4个特点：

一是符合《社会救助暂行办法》和相关法规政策；

二是综合运用了社会工作服务的直接方法和间接方法；

三是以社区为平台，社会力量参与为补充，共同为社区居民提供社会救助社会工作专业服务；

四是体现社区教育、社区融合、社区倡导等功能。

（1）综合运用社会工作服务专业方法提供差异化服务

（2）动员与培育志愿者队伍参与提供志愿服务

（3）链接与整合社会力量资源共同提供补充服务

1．家庭探访

2．直接询问

3．间接询问

4．量表测量