在华东某市“骑手之家”活动中心，刚结束12小时配送的李姐没有选择休息，而是戴上红袖章，为新入行的骑手讲解平台申诉流程；同样疲惫的网约车司机老张，则拿出自制的《雨天行车避险口诀》小卡片，分发给围坐的年轻人。这一幕并非个例，而是社会工作者推动互助小组建设后形成的常态——劳动者既能获得帮助，又能发挥助人功能，从而增强群体的凝聚力和合作精神。
教材明确指出，新就业群体多以个体化方式就业，社会支持网络不仅为其提供情感与资源支持，更关键的是重建其社会角色认同。社工在组建互助小组时，刻意规避“困难者—援助者”的二元结构，转而采用“经验共享型”组织逻辑：每位成员既是需求表达者，也是解决方案提供者。例如，针对普遍存在的“平台扣款申诉难”，社工不直接代为处理，而是组织“申诉互助角”，由成功维权的成员担任“申诉协理员”，用方言讲解材料准备要点、模拟平台客服对话；针对女性骑手担忧的夜间安全问题，小组自发形成“结伴接单+轨迹共享”机制，并推选代表与社区联防队共建夜间应急响应通道。
这种设计深植于社会工作“增能”理念：当一个人被信任能解决问题、被赋予责任去帮助他人，其自我效能感便实质性提升。数据显示，参与互助小组3个月以上的成员，主动协助他人行为频次提升3.2倍，对社区事务的关注度提高67%，职业倦怠量表得分显著下降。互助小组的本质，不是搭建一个“等待被填满的容器”，而是点燃一盏“可以照亮他人的灯”——它让支持从外部输入变为内生循环，让孤独的个体劳动，在彼此映照中凝聚成有温度、有韧性的社会支持共同体。
科目：初级社会工作实务
考点：社会支持与社区参与
