在平台经济快速发展的背景下，新就业群体普遍存在组织化程度低、社会联结弱、价值认同模糊等问题，这为思想引领带来现实挑战。社会工作者若仅依赖传统宣讲或集中培训，往往难以触及真实需求、建立信任关系。因此，《初级社会工作实务》明确指出：外展服务与需求评估是思想引领与人文关怀服务方法的首要环节，其核心在于‘走到人身边、走进心里去’。
外展服务不是简单‘发传单、拉横幅’，而是以空间嵌入、关系重建和价值浸润为三层递进逻辑：第一，主动开展外展接触——社会工作者需深入配送站点、网约车候车区、直播基地等‘工作现场’，用一杯水、一次闲聊、一个线上群开启对话；第二，强化外展的联结功能——针对算法导致的‘原子化生存’，外展要成为‘织网者’，将零散个体重新链接至工会、社区、志愿服务体系等正式支持网络；第三，将思想引领寓于服务过程——如案例4-1所示，社工在直播产业园设立服务点，边提供心理压力自评工具，边自然融入职业价值讨论，引导主播认识到‘每一次直播都是文化传播的微窗口’，从而将社会主义核心价值观内化为职业使命感。
值得注意的是，外展服务中的思想引领绝非单向灌输，而是以需求评估为前提、以人文关怀为载体、以身份认同为落脚点。当外卖员参与‘送医送药志愿小队’并获得社区表彰时，其‘被需要感’与‘社会归属感’同步提升，思想认同便在行动中悄然生根。这正是社会工作‘助人自助’理念在新时代就业形态中的生动体现。
科目：初级社会工作实务
考点：思想引领与人文关怀服务方法
