在英烈褒扬社会工作服务中，政策宣传与权益保障是支撑家属获得实质性支持的关键环节。现实中，许多烈士遗属如案例中陈建军烈士的妻子，面临典型的‘不知情、不会用’困境：了解有优待政策，但不清楚教育优待具体标准；知晓可申请就业安置，却不知申报流程与材料清单；甚至因长期居家、社交萎缩，连政策发布渠道都未能触达。社会工作者绝不能止步于发放手册或口头转述，而须以精准识别、分层解读、协同代办、赋权增能四步法推动政策从文本走向生活。
首先，开展需求本位的政策筛查：结合家属年龄、子女学龄、健康状况、就业能力等维度，动态梳理其适用政策清单——如老年母亲对应医疗补助与居家照护补贴，12岁女儿对应就学优待与心理专项支持，配偶则关联岗位推荐、技能培训与创业扶持。
其次，实施场景化政策解读：摒弃照本宣科，将《烈士褒扬条例》条款转化为“我能得到什么”“要准备哪些材料”“找谁办、多久办完”三问式说明；编制图文并茂的《英烈遗属权益手册》，关键流程配二维码链接视频指南，对文化程度有限者采用“一图一策”可视化表达。
再次，提供嵌入式协同代办服务：社工陪同办理、代填表格、预约窗口、协调多部门联办，尤其针对跨层级（如省级优待金申领）、跨系统（民政+人社+教育）事项，主动发起“政策落实联席会”，打通梗阻环节。
最后，坚持赋权导向的能力建设：通过“政策明白人”家庭培训、模拟申办演练、权益维护角色扮演等方式，提升家属自主运用政策的能力，真正实现从“社工帮办”到“家属会办”的转变，筑牢权益保障的可持续根基。
科目：初级社会工作实务
考点：英烈褒扬社会工作服务的主要方法
