人本治疗模式由美国心理学家罗杰斯创立，该模式对服务对象心理失调的成因有着独特而深刻的见解。在个案社会工作服务中，理解这一成因是开展有效辅导的前提。
首先，人本治疗模式强调自我概念的核心作用。自我概念是指服务对象对自己的看法和评价，包括对自己的知觉、对自身能力的评价以及与周围环境互动的认知。一个健康的个体，其自我概念是清晰且相对稳定的。
其次，心理失调的根源在于自我概念与实际经验之间的不和谐。在日常生活中，服务对象会不断产生各种实际经验。当这些经验与原有的自我概念相一致时，个体能够顺利将其整合到自我结构中；然而，当实际经验与自我概念发生冲突时，个体就会感到焦虑和威胁。
为了缓解这种焦虑，个体往往会采取心理防御机制，否认或扭曲那些与自我概念不符的实际经验。例如，一个自认为“总是很优秀”的学生，在面对考试失败的经验时，可能会将其归咎于外部因素，从而扭曲了真实经验。长期以往，这种对真实经验的否认和扭曲会导致自我概念与真实自我渐行渐远，最终引发严重的心理失调和行为问题。
综上所述，人本治疗模式认为心理问题的本质是自我概念与经验的脱节。社会工作者在运用该模式时，必须致力于营造安全、接纳的辅导氛围，帮助服务对象放下防御，勇敢面对并整合那些被扭曲的实际经验，从而实现自我概念的重塑与心理健康。
科目：中级社会工作综合能力
考点：人本治疗模式的内容及运用
