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2021年银行从业个人理财备考点:面谈沟通

来源:233网校 2021-01-01 00:00:01

2021年银行从业资格考试进入备考期,目前暂未更新考试大纲与教材,可根据2020年银行从业考试内容先行备考,考点如下:

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面谈沟通(P191)

在面对面接触中,理财师需要注意以下四点工作原则:

(1)理财师在见面客户前要有所准备,准备工作包括面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等;除此之外,安排好自己的工作计划、时间,不得迟到或让客户久候。

(2)在面谈中理财师言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求,突出专业形象和真诚、亲切、自然。取得客户信赖是了解客户、发展长期良好客户关系的第一步。

(3)理财师应该掌握一些关键的沟通技巧,并能在接触中熟练自然地加以运用,譬如提问、聆听和肢体语言方面的技巧。

(4)要做好会面后的后续跟踪工作等。

试题练习:

【单选题】( )是了解客户、发展长期良好客户关系的第一步。

A.良好的理财产品

B.取得客户信赖

C.调查问卷设计的科学性

D.电话沟通

参考答案:B
参考解析:

在面谈中理财师言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求,突出专业形象,真诚、亲切、自然。取得客户信赖是了解客户、发展长期良好客户关系的第一步。

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