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初级经济师《人力资源管理》经典真题考点练习（4.25）
沟通障碍
（一）妨碍沟通的因素
因素 | 含义 |
过滤作用 | 信息发出者为迎合接收者需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选与整合。员工有一种自然的倾向，他们只向主管报告他们认为主管想听的内容。如果组织层级越复杂，过滤作用就越大，信息失真的可能性和程度就越大 |
选择性知觉 | 接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。例如：管理者如果对某名员工的工作不满，则他会更多地注意证明此员工表现不佳的信息；对同一份项目报告，生产部的经理更关注生产技术的可行性，而财务部的经理更关注投资项目的回报率 |
因素 | 含义 |
情绪因素 | 信息中常常会夹杂着一些情绪性内容，它们同信息的本意无关。同样的信息，情绪好和不好时，接收者的感受会不同，反应、处理方式也可能不同 |
语言理解力 | 对于同样的表达，人们有时并不会产生完全一致的理解，因为不同的人处理语言的能力不同。例如，非专业人员很难理解专业人员的术语，只受过初等教育的工人可能并不能完全理解书面的工作要求 |
（二）克服沟通障碍的途径
四种途径 | 含义 |
利用反馈 | 沟通中的误解、歪曲往往是表达或理解信息时产生的，利用双向沟通中的反馈环节，可以消除或减少这种误解 |
精简语言 | 精简语言就是在沟通信息的表达上做文章，使沟通的具体载体—“语言”精确、简练，使接收者易于迅速、准确地把握，避免误解 |
主动倾听 | 有效倾听要同时理解对方的字面意思和对方的情感。主动倾听表达了对对方的重视。通过主动倾听，倾听者比较易于从发言者的立场考虑问题，避免歪曲发言者的原意 |
情绪控制 | 情绪过度激发的情况下，人不能清楚准确地表达与理解信息。这时最好停止沟通等待情绪的恢复 |
考点真题练习
信息发出者为了迎合接收者的需求而操纵、筛选额整合信息，对沟通产生妨碍，这一现象称为（ ）。
A. 语言理解能力
B. 选择性知觉作用
C. 情绪理解作用
D. 信息过滤作用
