2025年初级《人力资源管理》真题考点练习（4.26）

下行沟通

信息由团体或组织中具有较高权威的层级流向权威较低的层级的沟通过程。下行沟通需要经过多级管理者，最终才到达员工。在层层传递的过程中，每个环节都可能造成信息内容的流失，因而信息可能被大量过滤。补救的方法可以是寻求反馈，也就是上行沟通。

上行沟通

由下属向上级进行的信息流通，其目的主要是汇报当前的工作进展、绩效，反映现存的问题或困难，反映员工的意见、情绪。这是使上级主管了解基层状况的主要方式。除了由基层管理人员做书面、口头报告外，还可采用意见箱、调查表、听取申诉、上下级之间的讨论会等形式。

横向沟通

指组织结构中同一层次的人员之间进行的沟通；优点和功能是加强彼此协作。由于有更多的人加入沟通，加快了信息传递的速度。横向沟通对于部门间工作的协调是必须的，常常是管理层中的主要沟通形式。横向沟通可以是正式的，但更多情况下是非正式的，这时沟通的速度较快。

链状

单一渠道的垂直沟通，例如：流水线上的员工。

轮状

一位主管与其他多人之间的沟通（分布在不同地区的销售代表与公司的销售经理之间）

环状

沟通圈里的人两两之间沟通，既可以是垂直和横向的结合，也可以是单纯的横向或垂直

交错型

沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换。例如委员会和研发小组内部的沟通。

Y型沟通

链状与轮状沟通的结合，是较复杂的垂直沟通。

原因

1.情况对人们具有重要性；

2.现实情况令人有模糊感；

3.现实情形令人焦虑

特点

1.具有一定的准确性；

2.传播速度极快；

3.难以防止

作用

1.向管理者提供了很多有关员工及其工作状况的反馈信息，还可以使管理者知道员工所关心和忧虑的事情；

2.有助于信息在员工中的传递和扩散，有助于弥补管理者沟通中的失误；

3.可以用来传播正式沟通渠道不适合传播的信息

应对方式

1.明确公开进行重要决策的时间表，减少焦虑和猜测；

2.解释可能显得不协调或具有神秘色彩的决定或行为；

3.强调决策与计划有保密的必要性，而不是躲藏、遮掩；

4.公开讨论最坏的情况；

5有意地向非正式沟通渠道透露一些消息，使小道消息有更准确的信息为组织服务