在企业日常人力资源管理中，加班费争议频发。例如，某科技公司员工张某主张其过去三个月存在每周2天延时加班但未获足额支付，遂向HR提出异议。此时，法律明确规定：发生劳动争议，一方当事人可首先通过约见、面谈等方式协商解决（依据材料[1]）。协商并非随意沟通，而是具有严格程序要求的法定前置环节——劳动者可要求所在企业工会参与或协助；一方提出协商要求后，另一方须在5日内作出口头或书面回应，逾期不回应即视为拒绝协商；协商期限须书面约定，期满未达成一致则视为协商不成；若达成一致，必须签订书面和解协议，该协议对双方具有约束力，且经仲裁庭审查合法有效的，可作为证据使用（但为促成和解所作的事实让步，不得在后续仲裁中成为不利证据）。
协商失败后，劳动者可立即转向调解。根据规定，大中型企业必须依法设立劳动争议调解委员会，并配备专兼职人员；小微企业虽非强制设立，但可由劳资双方共同推举人员开展调解工作（材料[1]）。当事人可口头或书面向企业调解委员会提出申请；委员会须在3个工作日内决定是否受理——仅当争议属劳动争议范围且双方同意调解才予受理，并须书面通知申请人不予受理理由。调解过程一般不公开，但当事人可申请公开；调解成功后须制作调解协议书，载明当事人信息、请求事项、结果及履行方式等；该协议生效后即具约束力；双方还可于15日内共同向仲裁委申请审查，经确认合法有效后，仲裁委将出具具有法律效力的调解书。值得注意的是，调解不收费、周期短、灵活性强，是化解劳动纠纷最高效、成本最低的制度化路径。
科目：高级经济实务人力资源管理
考点：劳动争议协商和调解
