09年高级人力资源管理师复习重点资料(二十一)

　　组织变革的类型 
　　重新的组织设计要考虑三个关键的行为因素：战略、组织和动因。
　　变革的层次：改善企业战略绩效的组织变革;提高企业运作绩效的变革;创造企业持续再生能力的变革。
　　变革的内容特征：物理环境的变革;组织机构的变革;技术变革;人员变革。
　　变革的推进方式：剧烈式变革和渐进式变革。
　　变革的过程：解冻、变革、再冻结。
　　解冻的三种方法：增加变革的推动力;减少变革的阻力;增加变革的推动力的同时，减少变革的约束力。(不重要)
　　改变的三种方法：强制;角色认同;内化。
　　再冻结：巩固变革的成果。评价是再冻结的一个关键因素。(不重要)
　　来自员工的阻力：4点(缺)
　　危机首先是一起事件，并且具备突发性、意外性、单向沟通性、由事件驱动反应以及组织能控制力下降/压力增大等特征。
　　危机事件的生命周期：前兆阶段、紧急阶段、持久阶段、解决阶段。
　　建立危机反应能力的必要性：减少人员方面的责任;将负面的反应最小化;保护公司财产;将经济损失最小化。
　　组织危机管理的原则：简答题
　　1)最早、迅速和真实地通告危机;2)让受尊重的第三方出面来通告危机;3)对这场危机中的所有受难人表示真挚的同情;4)与所有被影响的人们沟通，尤其要注意与职员沟通。
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