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二级人力资源《理论知识》历年真题:第四章

来源:233网校 2018年10月19日

2015年5月二级企业人力资源管理师真题

单选

59.一般来说,(  )会作为生产性组织的主要绩效考评指标。[1分]

A.工作效率

B.成本控制

C.工作过程

D.工作成果

参考答案:D

解析:对于生产型组织,它一般有客观的物质产出。因此对其考评一般以最终的工作成果为主要考评指标。

60.设计绩效考评指标体系无需遵循(  )[1分]

A.明确性原则

B.灵活性原则

C.针对性原则

D.科学性原则

参考答案:B

解析:设计绩效考评指标体系应遵循的基本原则包括针对性原则、科学性原则、关键性原则、明确性原则、完整性原则、合理性原则、独立性原则、可测性原则。

61.没有绝对的零点,只能做加减运算的绩效考评标准量表是(  )[1分]

A.比率量表

B.等距量表

C.等级量表

D.名称量表

参考答案:B

解析:等距量表没有绝对的零点,只能做加减的运算,不好做乘除的运算。在绩效考评中所采用的量表大多数属于等距量表。

62.提取关键绩效指标的程序包括:①分析工作产出;②审核指标和标准;③修改和完善;④设定考核标准;⑤提取和设定绩效考评指标。正确的是排序是(  )[1分]

A.①④③⑤②

B.①⑤②③④

C.①④②⑤③

D.①⑤④②③

参考答案:D

解析: 提取关键绩效指标的程序和步骤:(1)利用客户关系图分析工作产出。(2)提取和设定绩效考评的指标。(3)根据提取的关键指标设定考评标准。(4)审核关键绩效指标和标准。(5)修改和完善关键绩效指标和标准。

63.绩效监控始终关注员工的(  ),旨在通过提高个体绩效水平来改进部门和组织的绩效。[1分]

A.工作态度

B.工作行为

C.工作绩效

D.工作过程

参考答案:C

解析:绩效监控始终关注员工工作绩效,旨在通过提高个体绩效水平来改进部门和组织的绩效。一个优秀的管理者必须善于通过绩效监控,采用恰当的领导风格,进行持续有效的沟通,指导下属的工作,提高其绩效水平。

64.对人际接触和交往频繁的工作岗位尤为重要的绩效考评效标是(  )[1分]

A.行为性效标

B.特征性效标

C.结果性效标

D.过程性效标

参考答案:A

解析:行为性效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤为重要。

65.“好人不好,强人不强,弱者不弱”,这种绩效考评误差是(  )[1分]

A.苛严误差

B.居中趋势

C.宽厚误差

D.个人偏见

参考答案:B

解析:居中趋势和中间倾向,也就是结果都集中在某一分数段或所有员工被评为“一般”,没有真正体现员工之间的个体差异和实际绩效差异,这种结果往往造成绩效管理的扭曲,出现“好人不好,强人不强,弱者不弱”。

66.(  )是指评定结果呈负偏态分布,大多数员工被评为优良。[1分]

A.后继效应

B.晕轮效应

C.宽厚误差

D.个人偏见

参考答案:C

解析:宽厚误差是指评定结果呈负偏态分布,也就是大多数员工被评为优良。

67.360度考评的缺点不包括(  )[1分]

A.相对而言成本较高

B.信息一致性差

C.定性评价比重较大

D.结果有效性差

参考答案:D

解析:360度考评方法的缺点包括:(1)考评侧重于综合评价,定性评价的比重较大,定量的业绩评价较少。(2)信息来源渠道广,但是从不同渠道得来的信息并非总是一致的。(3)收集到的信息比单渠道评价方法要多得多。虽然使考评更加全面,但也增加了收集和处理数据的成本。(4)在实施360度考评的过程中,如果处理不当,可能会在组织内造成紧张气氛,影响组织成员的工作积极性,甚至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等现象。

多选

108.针对管理性组织和服务性组织,考评的主要内容是(  )[1分]

A.出勤率

B.工作效率

C.工作方式

D.组织气氛

E.整体素质

参考答案:ABCDE

解析:对于管理性组织和服务性组织,其性质是比较相似的,它们一般不会有客观的物质性成果的产出,因此考评中应主要考评其整体素质、工作效率、出勤率、工作方式、组织的气氛等指标。

109.按照测量水平的不同,考评量表包括(  )[1分]

A.名称量表

B.系数量表

C.等级量表

D.等距量表

E.比率量表

参考答案:ACDE

解析:从实验心理学和测量学的角度看,按照测量水平的不同,考评量表可以分成以下四类:名称量表、等级量表、等距量表、比率量表。

110.用客户关系分析图法提取关键绩效指标,该方法的特点包括(  )[1分]

A.其应用范围受较大限制

B.适用于各种工作岗位

C.可用于个人的工作产出分析

D.可用于团队的工作产出评估

E.可分析企业下属的各个部门

参考答案:BCDE

解析:客户关系分析图法的应用范围很广,不仅可以用于分析企业下属的各个职能和业务部门,也可以用于各部门内部各种各类的工作岗位;不仅可用于团队的工作产出评估,亦可用于员工个人的工作产出分析。

111.(  )属于行为导向型的主观考评方法。[1分]

A.关键事件法

B.合成考评法

C.选择排列法

D.强制分配法

E.行为定位法

参考答案:CD

解析: 绩效考评方法的种类:(1)行为导向型的主观考评方法,主要有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法。(2)行为导向型的客观考评方法,主要有关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择量表法。(3)结果导向型的绩效考评方法,主要有目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法。(4)综合型的绩效考评方法,主要有图解式评价量表法、合成考评法。

112.考评结果过松过宽,容易(  )[1分]

A.阻碍组织的变革和发展

B.使业绩优秀的员工受到伤害

C.促使员工个人主义情绪高涨

D.形成狭隘的内部保护主义倾向

E.使员工滋生某种侥幸心理蒙混过关

参考答案:ABDE

解析:考评结果过松过宽,容易使低绩效的员工滋生某种侥幸心理,持有“蒙混过关”的心态,不仅不利于组织的变革和发展,形成狭隘的内部保护主义的错误倾向,更不利于促进个人绩效的改进和提高,特别容易使那些业绩优秀的员工受到伤害。

113.实施360度考评应密切关注的问题包括(  )[1分]

A.使用客观的统计程序

B.应公开绩效考评的结果

C.要求考评者对其意见承担责任

D.培训管理者成为360度考评的专家

E.在组织面临士气问题时宜采用此法

参考答案:AC

解析:实施360度考评方法时,应密切关注如下几个问题:(1)确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员。(2)实施360度考评方法,应选择最佳的时机,在组织面临士气问题、处于过渡时期,或走下坡路时,不宜采用360度考评的方法。(3)上级主管应与每位考评者进行沟通,要求考评者对其意见承担责任,确保考评者的意见真实可靠。(4)使用客观的统计程序。(5)防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为。(6)准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响。(7)对考评者的个别意见实施保密,确保每位接受评价的员工无法获知任一考评者的评价意见,上级评价除外。(8)不同的考评目的决定了考评内容的不同,所应注意的事项也有所不同。

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