2019四级人力资源管理师精选考点：工作岗位调查方式及方法
一、工作岗位调查的方式
工作岗位调查的方式 | 概念 | 注意事项 |
面谈 | 调查者直接与员工见面。 不仅要约见主管人员，也要约见一般人员，不仅要向担任本岗位的人员进行调查，也要向与本岗位有联系的其他人员进行调查。 | 1.尊重被调查人； 2.根据调查目的布置面谈环境； 3.应允许长篇大论； 4.调查者对重大原则问题不发表意见，“引而不发”； 5.避免命令式提问，采取启发式提问。 |
现场观测 | 调查者直接到工作现场进行实地考察和测定。 | 1.对调查的工作事项多提几个为什么； 2.调查者应在不引人注意的地方； 3.选择多处场地对同类岗位进行观察。 |
书面调查 | 利用调查表进行岗位调查。 | 书面调查结果的可靠性和准确性的影响因素： 1.调查表本身设计的合理性； 2.被调查者文化水平的高低及填写时的诚意、兴趣和态度。 |
进行岗位调查时，采用何种方式应视具体情况而定：
在岗位数目较少的企业进行调查时，可采用面谈或现场观测的调查方式。
在规模较大、岗位设置繁杂的企业进行调查时，可综合采用上述三种调查方式。
二、工作岗位调查方法
适用调查表格的要求
在填写调查表时应注意以下几点：
1.按时间顺序，列出本岗位的全部工作任务；
2.对每一事项详细加以说明；
3.避免使用含糊不清的词句；
4.指出完成各项工作责任的大小；
5.指出各项工作所需时间或占总工作时间的百分比；
6.指出最困难、最重要的工作，并说明原因；
7.指出是否有监督、指挥、领导的责任；
8.指出本岗位与其他岗位的关系。
常用的工作岗位调查方法有：
（一）工作岗位写实
（二）作业测时
（三）岗位抽样
（四）其他方法
四级人力资源管理师工作岗位相关例题
2、工作岗位调查面谈应该注意( )。
A.接待热情，态度诚恳，用语适当
B.采取启发式提问
C.应避免发表个人的观点和看法
D.不允许长篇大论发表意见
E.营造良好的环境，使被调查人感到轻松
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