【中社版】真题考点：沟通与互动技巧
（一）与组员沟通的技巧
1.营造轻松、安全的氛围
2.专注与倾听
3.积极回应
4.适当自我表露
5.对服务对象需求进行磋商
6.适当帮助梳理
7.及时进行小结
（二）促进组员之间相互沟通的技巧
1.提醒组员相互倾听
2.鼓励组员相互表达
3.帮助组员相互理解
4.促进组员相互反馈
5.示范引导
【2026年真题示例】
1、在“与爱同行”流动儿童成长小组中，小秦带领组员开展“新城市・新生活”议题分享。组员小蒋表达了对老家发小伙伴的想念，还默默流泪，小秦用纸巾帮她擦拭眼泪，轻轻拍打肩膀给予安抚。小秦还告诉组员，在遇到类似情况时，也可以尝试采取这种方式。上述小秦的做法，体现出的小组社会工作服务技巧是（）。
A．鼓励与支持
B．示范与引导
C．同理心回应
D．行为塑造
A.错误。鼓励与支持是指通过语言和行为来增强组员的信心和动力，虽然小秦的行为有支持的成分，但主要目的是示范如何处理情感问题，而不是单纯的鼓励与支持。
B.正确。示范与引导是指社会工作者通过自己的行为来展示某种技能或方法，并引导组员学习和模仿。小秦通过自己的行为（擦拭眼泪、拍打肩膀）展示了如何安抚情绪，并告诉组员在类似情况下也可以这样做，这正是示范与引导的体现。
C.错误。同理心回应是指社会工作者通过理解并表达对组员感受的理解和共鸣，使组员感到被理解和接纳。虽然小秦的行为中包含了同理心的成分，但主要目的是通过示范来教授一种具体的应对方法，而非单纯地表达同理心。
D.错误。行为塑造是指通过奖励或惩罚来改变组员的行为。小秦的行为主要是示范和引导，而不是通过奖励或惩罚来改变行为。
综上所述，本题正确答案是B.示范与引导。
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