真题考点：沟通与互动技巧
（一）与组员沟通的技巧
1、营造轻松、安全的氛围
社会工作者以热情、友善的语言和亲切的表情向组员传递温暖、真诚、关怀等信息。
2、专注与倾听、
专注与倾听能有效地传达对组员的尊重和接纳的信息。
3、积极回应
社会工作者在组员发言后，以同理心角度，对发言者表示重视，并积极回应。
4、适当自我表露
社会工作者可以有选择地将亲身的经历、体会、态度和感受向组员坦白，传递真诚，感受你的信任。
5、对信息进行磋商
当无法把握组员发言中信息含义时，社会工作者有必要耐心与发言者交流，直到信息被正确了解。
6、适当帮忙梳理
在组员发言过程中，社会工作者非批判性帮助组员梳理其发言，使内容更具条理性和逻辑性。
7、及时进行小结
对组员发言中散乱的信息进行小结，社会工作者要及时帮助小结，简明扼要复述组员你发言中主要观点和重要信息。
（二）促进组员沟通的技巧
1、提醒组员相互倾听
社会工作者注意现场安静，及时提醒组员相互之间仔细倾听对方的发言。
2、鼓励组员表达
社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，接纳他人的感受。
3、帮助组员相互理解
在沟通时，密切注意和观察组员的声调、语言、表情等，帮助组员沟通和理解信息不一致和不明白之处。
4、促进组员互相回馈
组员发言后，社会工作者应鼓励组员之间分享与给予回馈。
5、示范引导
在沟通过程中，社会工作者可自身示范的方式，引导组员模仿。
2025年真题示例：
在“信任你我居民骨干议事能力提升小组”的第一次活动中，社会工作者小吴带领小组时与发起者保持平视，还注意与其他组员进行目光交流，当不明白组员表达的意思时，小吴耐心沟通，直到完全理解，上述小吴的做法，运用的小组工作技巧有（ ）
A．及时进行小结
B．专注与倾听
C．适当帮助梳理
D．对信息进行磋商
E．适当自我表露
与其他组员进行目光交流：这也是专注与倾听的一部分，通过眼神交流来表达对组员的关注和理解。
当不明白组员表达的意思时，耐心沟通直到完全理解：这体现了对信息进行磋商的技巧，即在无法把握组员发言中的信息含义时，通过耐心地协商交流，确保信息能够被正确理解和达成共识。
A.及时进行小结：错误。题目中没有提到小吴对讨论内容进行小结的行为。
B.专注与倾听：正确。小吴与发起者保持平视，注意与其他组员进行目光交流，这表明他在专注地倾听组员的发言，传达出对组员的尊重和接纳。
C.适当帮助梳理：错误。题目中没有提到小吴帮助组员梳理发言内容的行为。
D.对信息进行磋商：正确。当小吴不明白组员表达的意思时，他耐心沟通，直到完全理解，这体现了他对信息进行磋商的技巧。
E.适当自我表露：错误。题目中没有提到小吴分享自己的经历、体会或感受的行为。
综上所述，正确答案是 B. 专注与倾听 和 D. 对信息进行磋商。
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