在协助群众反映诉求时，社会工作者经常会遇到信访事项涉及两个或者两个以上机关、单位的情况。为了避免部门间相互推诿，保障群众诉求得到及时有效处理，《信访工作条例》及相关法规政策对这类信访事项的受理主体确定作出了明确规定。
首先，涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理。这是首要原则，要求相关部门主动跨前一步，通过内部沟通协调解决受理问题。
其次，如果相关部门在受理上存在争议，法规设定了明确的裁决机制。受理有争议的，由其共同的上一级机关、单位决定受理机关。这一规定通过上级机关的权威指定，有效打破部门间的僵局，确保信访事项有人管、有人办。
最后，针对一些特殊情况，如受理有争议且没有共同的上一级机关、单位的，由共同的信访工作联席会议协调处理。信访工作联席会议作为跨部门、跨层级的协调机制，能够统筹各方资源，妥善解决复杂的管辖权争议。
此外，对于应当对信访事项作出处理的机关、单位发生分立、合并、撤销的，由继续行使其职权的机关、单位受理；如果职责不清的，由本级党委和政府或者其指定的机关、单位受理。
社会工作者在接待和引导群众时，应准确掌握这些受理规则。当群众面临多头信访或部门推诿时，社工可以依据上述法规，协助群众理清受理主体，引导其向正确的机关、单位反映问题，或者在发生争议时，指导群众向共同的上一级机关或信访工作联席会议寻求解决，切实维护群众的合法权益，提升信访工作的法治化水平。
科目：中级社会工作法规与政策
考点：信访事项的提出、受理和登记
