2017初级人力资源精讲讲义第七章第二节绩效考核指标体系设计
一、绩效考核指标体系的构成
（一）绩效考核指标
1.概念
对员工绩效进行考核与评价的项目。
对哪些方面或项目进行评价，其中方面或项目就是指标。
2.类型（★★★）
软指标和硬指标
硬（以统计数据为基础）；软（人的主观评价）
特质、行为、结果
特质（员工的素质发展潜力）；行为（关注绩效实现的过程）；结果（关注结果和目标实现程度）
结果指标和行为指标
结果（一般与公司和部门目标相对应）；行为（工作态度、协调能力、合作能力、知识）
3.考核指标设计方法
工作分析法
个案研究法（典型个案推导普遍规律）
业务流程分析法
专题访谈法
问卷调查法
个案研究有典型任务研究和资料研究。
典型任务研究（典型人物的工作环境、行为表现、工作绩效）
资料研究（文字材料）
问卷法按答案形式分为：开放式和封闭式问卷。
开放式（无标准答案、回答自由）
封闭式（是非法、选择法、排列法、计分法）
（2015年真题）：下列确定绩效考核指标的方法中，通过分析被考评人员在业务流程中承担的角色、责任及上下级之间的关系来确定其绩效考核指标的方法，称为（ ）
A．工作分析法
B．业务流程分析法
C．个案研究法
D．专题访谈法
233网校答案：B
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