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初级经济师《人力资源管理》经典真题考点练习（4.24）
沟通概述
（一）角色
角色是个体在社会或者组织中所占有的具体地位或者个人身份。
其他人对于某角色应具有的一贯行为表现的期望称之为角色期望。
来自他人的期望可能会对个体造成压力。
概念 | 内容 |
角色压力 | 角色模糊与角色冲突两种。 |
角色冲突 | 其他人对某一角色的知觉或者期望不同时，这个人的一种矛盾的心态。 |
角色模糊 | 一个人不明白自己的角色，不知道自己应该在组织内外扮演什么角色时的迷茫心态 |
当存在角色冲突和角色模糊时，员工的工作满意度和对组织的认同都会减退。如果员工的角色通过工作描述和绩效期望说明得到明确定义，员工往往会对工作有更大的满意度。 | |
（二）沟通的概念与作用
信息在人与人之间传递；目的是使对方理解信息的含义。
沟通的作用：控制、激励、情感表达、信息流通。
沟通可以控制行为，团队领导通过沟通将规定、指令传达下去，员工的工作情况和意见通过沟通传递给管理层。
沟通能起到激励作用，管理者可以进行宣传、鼓励或表扬来激励员工，说明工作进展，推进工作。
（三）双向沟通过程
沟通过程阶段：
沟通的阶段 | 含义 |
产生想法 | 信息发出者产生一个需要沟通的想法 |
编码 | 将要传递的信息转换为文字、语言、符号 |
传递 | 编码完成后，需要按某个方式传递，如备忘录、电话、访谈等 |
接收 | 接收方接收到信息 |
解码 | 对信息进行解码以便信息能够被理解 |
采纳 | 接收方接收信息后，决定接收全部或部分信息 |
使用 | 接收方处置信息的方式：置之不理、付诸行动等 |
反馈 | 接收者表明收到信息，并对信息传递者进行反映 |
考点真题练习
