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一级人力资源精华考点总结:绩效管理系统设计的基本内容

来源:233网校 2019年3月30日

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第四章 绩效管理

第一节企业绩效管理系统设计运行

第一单元 绩效管理系统设计的基本内容

一、绩效管理系统的定义:

(一)组成要素

1、考评者与被考评者;

2、绩效指标;

3、考评程序与方法;

4、考评结果;

(二)结构方式:横向分工与纵向分解(按照部门分工,层层进行落实)

二、绩效管理系统与人力资源其他子系统之间的关系

1、工作分析是绩效指标设定基础;

绩效指标体系包括:关键绩效指标、岗位职责指标、岗位胜任特征指标;

2、绩效管理为员工培训提供依据;

员工培训需求的来源:工作分析、绩效管理;

3、绩效管理为人员配置提供依据;

测量员工特点的方法:人员素质测评技术、绩效考评技术;

4、绩效管理是薪酬调整的依据;

三、绩效管理系统设计

绩效管理的方法体系主要有:

目标管理(MBO)、

关键绩效指标(KPI)、

平衡计分卡(BSC)

(一)目标管理

1954年德鲁克在《管理的实践》提出“目标管理和自我控制”

1、目标管理的基本思想

(1)以目标为中心,明确的目标是有效管理的首要前提;

(2)强调系统管理,目标的实现有赖于组织的各分目标的实现,强调目标的整体性一致性;

(3)重视人的因素,是一种参与式的、民主的、自我控制的管理模式;

2、目标管理的过程,分为以下四步:

(1)建立目标体系;(2)组织实施;

(3)考评结果;(4)新的循环;

(二)关键绩效指标(KPI)

三个层面:愿景、战略、战术

1、愿景或使命是:表达企业成立以及存在的最基本原因;

2、通过战略目标的实现,达到企业愿景;可以运用各种管理技术(如价值链分析、SWOT分析、PEST分析)将其识别

3、战术目标是战略目标更具体化的表述。是关键成功因子(CSF)、关键绩效指标(KPI)预算目标,三者之和;

KPI的精髓:是指企业绩效指标的设置必须与企业的战略挂钩,解决最主要问题。

KPI的弱点:没有能进一步将绩效目标分解到企业的基层管理与操作人员;没有提供一套完整的对操作具有指导意义的指标框架体系。

四、企业绩效管理系统的结构设计

按照前后顺序可划分三个子系统:绩效指标体系、考评运作体系、结果反馈体系;

1、绩效指标体系:

(1)按照重要性的大小分为:关键绩效指标、岗位职责指标、工作态度指标、岗位胜任特征;

(2)按照企业层级可分为:企业指标、部门指标、班组指标、岗位指标;

2、考评运作体系:

3、结果反馈体系:

五、绩效管理系统设计的具体步骤:5步

1、前期准备工作;

(1)明确企业的战略目标;

(2)进行工作分析形成工作说明书;

(3)在工作说明书的基础上进行岗位胜任特征模型设计;

2、指标体系设计;

代号:

岗位职责指标---PRI

岗位胜任特征指标---PCI

3、绩效管理运作体系设计;

4、绩效考评结果反馈体系设计;

5、制定绩效管理制度;

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