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一级人力资源精华考点总结:平衡计分卡的设计与应用

来源:233网校 2019年4月1日

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第二节  平衡计分卡的设计与应用 

一、平衡计分卡的产生及其背景

1、传统的绩效评价体系

2、企业绩效评价理论与实际的变革

3、平衡计分卡的产生-是由罗伯特.卡普兰与大卫.诺顿创建的; 

二、平衡计分卡的内容:

(一)四个方面 财务方面、客户方面、内部流程方面、学习与成长方面;

1、财务方面:

财务绩效指标包括:收入增长指标;成本减少或生产率提高指标;资产利用或投资战略指标;

2、客户方面:市场份额;客户保留;客户获取率;客户满意度;客户利润贡献率;

3、内部流程方面:评价企业创新能力;评价企业生产经营绩效;评价企业售后服务绩效;

4、学习与成长方面:评价员工能力;评价企业信息能力;评价激励制授权与协作;

(二)平衡计分卡四方面关系:

1、财务指标是根本,其他三个方面的指标最终都要体现在财务指标上;

2、四个方面不是相互独立的,存在着相互的因果关系; 

三、平衡计分卡的特点:

1、外部衡量和内部衡量之间的平衡;

2、期望成果和产生动因之间的平衡;

3、定量衡量和定性衡量之间的平衡;

4、短期目标和长期目标之间的平衡; 

四、作为绩效管理工作的平衡计分卡

1、平衡计分卡成了新战略管理过程的动作体系;

2、平衡计分卡是一组关键衡量指标的组合;

3、平衡计分卡还注重于驱动性指标;

4、平衡计分卡将关键性衡量指标分为:结果和驱动性/财务和非财务/内部和外部; 

五、作为战略管理工具的平衡计分卡

1、建立企业使命、愿景、价值观、长期目标;

2、对企业所处的内外部环境分析;

(SWOT/PEST/价值链等分析方法)

3、制定企业战略目标;

4、战略执行与跟踪;

5、战略的评估与控制; 

六、平衡计分卡的运用:

(一)应用的前提

1、企业战略目标能层层分解并一致;

2、四个方面(财务、客户、内部流程、学习与成长方面)之间存在因果驱动关系;

3、内部配套制度比较健全;

(二)设计与应用平衡计分卡的障碍

1、技术上的障碍

(1)指标的创建和量化;

(2)所包含各个指标数值的确立;

(3)各指标的权重如何设置;

(4)如何体现学习与成长重要性;

(5)如何处理企业与部门级关系;(6)如何实现组织与个人考评衔接;

2、管理水平的障碍

(1)组织与管理系统方面的障碍;

(2)信息交流方面的障碍;

(3)对绩效考评认识方面的障碍;

七、企业实施平衡计分卡的步骤:

1、建立企业愿景与战略;

2、建立平衡计分卡;

3、数据处理;

4、将指标分解并对比指标与目标,发现因果关系;

5、预测并制定绩效衡量指标的数字,并与计划和预算结合;

6、实施平衡计分卡;

八、利用平衡计分卡设计企业绩效指标体系

1、建立企业愿景与战略;

2、平衡计分卡的设计;

3、部门平衡计分卡的建立;

4、岗位(个人)平衡计分卡设计;

5、企业KPI库的建立;

九、平衡计分卡数据处理

1、定性数据的处理;

2、定量指标的处理;

3、确定平衡计分卡评价指标的权重;

4、数据综合处理;

5、数据的比较分析;

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