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必背:你需要牢记一级人力资源绩效管理这9个考点

来源:233网校 2020年7月24日
导读: 考试临近,来抱抱佛脚吧,考前必背是老师考前主观题预测,专门为考前冲刺的学生准备,汇总了历年的高频考点,划定背诵范围,帮助学生短期高效冲分。收藏随时可查看!本文是一级人力资源第四章

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1、绩效管理组成要素(P322)

考评者与被考评者、绩效指标、考评程序与方法、考评结果。

2、基于经济增加值(EVA)的绩效指标(P329)

①4M体系:评价指标、理念体系、激励制度、管理体系;

②EVA的核心思想:基于均衡价值观之上谋求股东价值最大化,在理论上等于净现值(NPV);

3、确定关键绩效指标的原则(SMART原则)(P338)

明确性S、可测性M、可达成原则A、相关性R、时限性。

4、关键绩效指标的内容(P345)

指标的编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、计算方法、计分方式、考评周期等。

5、绩效管理系统总体评估的内容(P372)

对管理制度的诊断、对绩效管理体系的诊断、对绩效考评指标体系的诊断、对考评全面全过程的诊断、对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断。

6、平衡计分卡的内容(P383)

四个方面财务方面、客户方面、内部流程方面、学习与成方面:

①财务方面:财务绩效指标包括:收入增长指标;成本减少或生产率提高指标;资产利用或投资战略指标;

②客户方面:市场份额;客户保留;客户获取率;客户满意度;客户利润贡献率;

③内部流程方面:评价企业创新能力;评价企业生产经营绩效;评价企业售后服务绩效;

④学习与成长方面:评价员工能力;评价企业信息能力;评价激励制授权与协作。

7、平衡计分卡的特点(P385)

外部衡量和内部衡量之间的平衡、期望成果和产生动因之间的平衡、定量衡量和定性衡量之间的平衡、短期目标和长期目标之间的平衡。

8、平衡计分卡的运用(P389)

(1)应用的前提:企业战略目标能层层分解并一致;四个方面(财务、客户、内部流程、学习与成长方面)之间存在明确的因果驱动关系;内部配套制度比较健全;

(2)设计与应用平衡计分卡的障碍:①技术上的障碍(指标的创建和量化、所包含各个指标数值的确立、各指标的权重如何设置、如何体现学习与成长重要性、如何处理企业与部门级关系、如何实现组织与个人考评衔接;②管理水平的障碍(组织与管理系统方面的障碍、信息交流方面的障碍、对绩效考评认识方面的障碍)

9、企业实施平衡计分卡的步骤(P396)

建立企业愿景与战略;建立平衡计分卡;数据处理;将指标分解并对比指标与目标,发现因果关系;预测并制定绩效衡量指标的数字,并与计划和预算结合;实施平衡计分卡;完善平衡记分卡并改进企业战略。

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