处理合同履行中的索赔与争议是合同执行过程中的重要环节，而开展合同管理评价则是保障项目长期稳定运行的关键步骤。以下分两部分对这两个重要方面进行全面阐述。
一、正确处理合同履行中的索赔与争议
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依据合同及相关法律提出索赔 索赔应以合同为基本依据。如果合同条款对此类事项有明确规定，则必须严格按照合同约定执行；若合同没有相关条款或约定不够明确，则可以参照现行法律法规规定来制定合理的索赔方案。这种基于合同的法律途径，能够有效保障当事双方的权利义务平衡，并为索赔的合法性提供支持。
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充分收集、整理相关索赔资料 成功的索赔要求当事人必须完整地收集证据和相关文档材料。例如，项目执行过程中的往来函件、会议记录、进度报告、变更指令单以及成本票据等都可能成为有力佐证。在准备索赔时，要特别注意证据链的完整性，避免出现漏洞，这不仅是为了增加索赔的成功率，也是为可能的争议解决机制（如诉讼或仲裁）做好前期准备工作。
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按照合同或法律规定的程序及时提出 索赔人应在规定的时间内发出索赔意向通知，并按照既定的流程提交完整的索赔报告。拖延申请可能会影响其合法性，甚至导致索赔权被依法免除。另外，报告中还必须详细列明索赔的原因及背景，并提出具体的金额及工期调整请求，这是确保索赔合理性的必要条件。
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合理撰写索赔报告，争取各方认同 编写索赔报告时应做到内容逻辑清晰，数据详实，并辅以充分的事实依据与理论支撑。通过客观分析事实，明确划分责任归属，有助于增强报告的说服力。在面对争议时，建议保持沟通渠道畅通，尝试友好协商解决矛盾，减少诉讼带来的额外损耗。必要时还可寻求专业律师或第三方咨询的支持，协助评估案件胜算。
二、开展合同管理评价与经验教训总结 合同完成后，组织相关人员编制《合同管理总结报告》不仅是项目结束的一个重要节点，也为未来的合同管理工作积累宝贵的实战经验。这份报告一般包括以下内容：
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合同订立情况评价 主要评价合同起草过程中的规范性，审查合同是否经过严格审核，条款设计是否符合法律规定及其在规避风险方面的实际作用。这部分内容可以识别合同制定阶段的不足，并为未来类似操作提供借鉴。
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合同履行情况评价 在履行过程中是否出现了履约延迟、违约行为或重大变更等情况需要认真分析。通过对履约质量、时间节点达成率等方面的评估，可以反映项目各方在合同执行方面的实际情况，并发现可能导致问题的根本原因。
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合同管理工作评价 合同管理制度的有效性和实施效果应从多方面进行评估，包括合同档案管理、动态监控机制以及各部门之间的协作机制等方面。有效的管理手段能够显著降低合同风险，提升整体项目的控制能力。
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重大影响条款评价 分析合同中那些直接影响项目进度、成本控制或收益分配的关键条款，总结该类条款的作用和局限。例如，变更条款是否灵活应对了现场突发状况，赔偿条款是否在争议发生时真正起到震慑作用等，均需仔细评估。
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经验总结及其他改进建议 根据合同执行过程中暴露的问题，提炼可复制的经验和应当吸取的教训。建议包括优化合同范本、加强内部培训、改善监督方式等内容，以便进一步提升组织的整体合同管理能力。
总之，只有科学规范地进行索赔与争议处理，并认真进行合同总结与评价，企业才能不断提高合同管理水平，在激烈的市场竞争中稳健前行。
科目：合同管理
考点：正确处理合同履行中的索赔和争议
