【人大版】真题考点：社会工作服务道德规范的内容
（一）社会工作者对服务对象的道德规范责任
（1）以服务对象的最佳利益为出发点提供服务。
（2）尊重服务对象的知情权。
（3）尊重服务对象自我决定的权利。
（4）与服务对象维持合理的专业关系。
（5）隐私保密。
（6）对于服务过程中发生的转介、中止和终结服务，社会工作者应作出妥善的、符合服务对象利益的处理。
【中社版】真题考点：社会工作服务过程中的道德规范难题
（一）伦理议题的主要内容
（1）服务对象自决：当服务对象无法做出决定时，与伦理专家和同事商议，集体做出适当决定；
（2）保密议题：在社会工作者如何处理个人信息和透露信息等环节有遇到难以决断的局面；
（3）专业关系：社会工作者与服务对象应当保持专业界限，即专业关系。
（4）知情同意：服务对象了解和清楚社会工作者的服务方法、服务内容及可能出现的情形；
（5）多元文化：尊重和理解服务对象在价值观、生活方式、意识形态等方面的立场与选择；
（6）专业能力：通过培训、继续教育和自我教育强化自身专业能力，提供更好的服务。
【2026年真题示例】
1、小马在开展社会工作服务过程中，与服务对象张奶奶建立了良好的信任关系后，张奶奶因老伴过世十分悲痛，更加依赖小马，大事小事都找小马帮忙。小马想帮助张奶奶，又担心因此无暇为其他服务对象提供服务。小马目前面临的社会工作服务伦理困境难题是（）。
A．服务对象自决
B．保密原则
C．知情同意
D．专业关系
A.服务对象自决：错误。服务对象自决是指社会工作者要鼓励服务对象自我决定，目的是发挥服务对象的潜能，使服务对象在自助中成长和变化。题目中的情境并没有涉及张奶奶在决策方面的自主性问题。
B.保密原则：错误。保密原则是指社会工作者在服务过程中必须遵守的核心道德规范原则之一，其目的是保护服务对象个人的隐私和权益。题目中的情境并没有涉及张奶奶的隐私泄露问题。
C.知情同意：错误。知情同意是指社会工作者在提供服务前，需要向服务对象说明服务的目的、内容、方法等，并获得服务对象的同意。题目中的情境并没有涉及张奶奶对服务内容的知情和同意问题。
D.专业关系：正确。专业关系是指社会工作者与服务对象之间应当保持清晰的专业界限。当社会工作者与服务对象超越专业关系时，便可能陷入双重关系的困境。题目中，张奶奶因老伴过世而更加依赖小马，大事小事都找小马帮忙，这可能导致小马无法平衡与其他服务对象的关系，从而影响服务的客观性和公平性。因此，小马面临的伦理困境是专业关系的处理问题。
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