【人大版】真题考点：接案并建立专业关系
(一)接触并了解服务对象面临的困难与问题
(二)澄清服务对象求助期望与个案社会工作服务的具体方式
(三)初步达成合作共识并建立专业关系
【中社版】真题考点：个案工作阶段——申请与接案
（一）求助者的服务申请
（1）了解求助者愿望，确认是否给予帮助；
（2）若自助者需要帮助，社工则要提醒求助对象提出正式的服务申请。
（二）接案
（1）鼓励求助对象积极面对改变；
（2）明确求助对象的改变；
（3）确认求助对象的受助身份。
（三）专业关系的建立
（1）专业关系建立的成功与否将直接影响服务对象进一步寻求服务机构帮助的动力和信心。
（2）转介
一是服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围；二是服务对象有关资料的收集、服务对象问题的预估以及服务对象问题的诊断。
【2026年真题示例】
1、78岁的刘奶奶自从老伴去世后陷入悲痛，拒绝与人往来。小张为其开展个案社会工作服务，初次上门走访时，刘奶奶一边擦眼泪一边说“不麻烦你了”。针对此情况，小张在接案阶段最适宜的做法是（）。
A．判定接案失败，建议亲属安抚
B．收集有关资料，开展预估
C．理解哀伤情绪，激发改变动力
D．落实具体服务，立即介入
A错误，判定接案失败并建议亲属安抚是不合适的。刘奶奶虽然拒绝了小张的帮助，但作为社会工作者，小张应当理解刘奶奶的情绪，并尝试建立信任关系，而不是直接放弃接案。
B错误，收集有关资料，开展预估是在接案之后的工作步骤。在初次接触阶段，刘奶奶还处于哀伤情绪中，尚未准备好接受进一步的服务。此时应先理解和安慰刘奶奶，再逐步推进后续工作。
C正确，理解哀伤情绪，激发改变动力是社会工作者在初次接触哀伤服务对象时最适宜的做法。通过共情和倾听，可以帮助刘奶奶缓解悲伤情绪，为后续服务打下基础。
D错误，落实具体服务，立即介入过于急切。刘奶奶目前正处于哀伤情绪中，还未准备好接受具体服务。社会工作者应当先通过理解和支持，逐步引导她接受帮助。
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