关于社会工作督导的功能，这些区别和特点需要注意

关注点

组织管理的障碍

被督导者知识与技能上的不足

情感上的障碍

提供

渠道和资源，协调被督导者完成工作

工作所需要的知识和技能

心理个别关心的支持，促使被督导者动员自我在工作方面有良好表现

权利来源

地位、奖赏及惩罚能力

专业知识和技巧

友情和关怀，正面的工作关系

强调

效率

称职和胜任力

被督导者了解组织和树立正确的工作态度

功能

1、行政性督导功能—培养有效的志愿者

（1）主要目的是使志愿者服务能够切实符合社会服务机构的期望和政策，并能有效地实现工作目标；

（2）“管理运作”和“工作表现”是志愿者督导最需要发挥的行政功能。

2、教育性督导功能—培养能干的志愿者

（1）志愿者督导就是直接负责向志愿者提供经验、知识和改正工作态度的人；

（2）志愿者督导教育功能就是教导志愿者学习实务工作中所需要的知识和技巧。

3、支持性督导功能—了解和关怀志愿者

（1）希望通过督导、教育的过程强化志愿者的自我功能，让他们能够成长。

（2）主要目标就是促使志愿者能有强烈的动机持续地参与服务工作，为服务对象提供最有效和最有品质的服务。

行政性督导的内容

1、社会工作者的招募和选择

2、安置和引导工作人员

3、工作计划和分配

4、工作授权、协调与沟通

5、工作督导、总结和评估

6、督导者扮演多种角色

缓冲器、倡导者、机构变迁推动人

教育性督导的内容

1、教导有关“服务对象群”特殊知识

2、教导“社会服务机构”的知识

3、教导有关“社会问题”的知识

4、教导有关“工作过程”的知识

5、教导有关“工作者本身”的知识

6、提供专业性“建议和咨询”

支持性督导的内容

1、社会工作者最常面临的压力来源

（1）来自服务对象的压力

（2）来自工作的压力

（3）来自服务机构行政压力

（4）来自社会对社会工作认识的压力

2、缓解社会工作者的压力感受、提升工作士气的督导原则

3、支持性督导的工作内容

（1）疏导情绪

（2）给予关怀

（3）发现成效

（4）需求满足