在人民信访工作领域，社会工作者常面临一类特殊服务对象——偏执型信访人。他们往往对某一事件形成固定归因（如认定干部徇私、政策故意针对自己），情绪高度戒备，语言激烈，拒绝接受第三方解释，甚至排斥调解与回访，导致信访事项久拖不决、矛盾持续发酵。对此，《初级社会工作实务》明确指出：针对偏执型信访人的干预，绝非简单情绪安抚或政策复述，而须采取多维度、分阶段、强协同的综合干预策略。
首先，建立安全信任关系是前提。社会工作者须以非评判、低刺激方式开启接触，避免使用“您理解有误”“政策已很完善”等否定性语言；可借助社区老党员、邻里信得过人士进行柔性引介，在中性场所（如社区茶室）开展多次短时会谈，逐步降低其防御心理。
其次，结构化澄清与认知重构是核心。通过绘制“事件—感受—信念—行为”四维图谱，协助其识别情绪触发点与思维惯性；引入可视化材料（如信访办理流程图、同类案例政策适用对照表），用具体事实替代模糊指控，推动其从“全盘否定”转向“局部质疑”。
再次，链接资源与赋权增能是支撑。联动司法所、心理服务机构提供免费法律咨询与基础心理评估；支持其参与社区议事会旁听、担任楼栋信息员等低门槛公共角色，在实践中重建社会连接与自我效能感。
最后，设置渐进式目标与动态评估是保障。将“停止越级上访”细化为“一周内不拨打12345热线三次以上”“主动接听社工回访电话两次”等可观测指标，并联合信访部门实行“双台账”跟踪（政策落实进度+心理状态变化），确保干预真实有效、可持续。
科目：初级社会工作实务
考点：针对偏执型信访人的综合干预策略
