在证券投资顾问业务中，'客户利益至上'是核心工作原则之一，其具体要求如下：
1. 利益冲突管理 投资顾问必须有效识别和管理与客户之间的利益冲突。根据《证券投资顾问业务监管》规定，严格禁止以下行为：
- 与客户分享投资收益或分担损失
- 买卖本机构提供服务的证券
- 通过推荐特定产品获取不当利益
2. 适当性义务 顾问需确保投资建议与客户的财务状况、投资目标和风险承受能力相匹配。具体包括：
- 全面了解客户信息：包括资产状况、投资经验等
- 评估产品风险等级：明确标注产品风险特征
- 双录要求：对高风险业务实施录音录像
3. 信息披露要求（标红重点） 必须向客户充分披露：
- 服务费用及计算方式
- 潜在利益冲突
- 过往业绩的真实情况（禁止虚假宣传）
4. 禁止性行为 《禁止性行为要求》明确规定：
- 不得通过公众媒体给出具体证券买卖建议
- 不得以个人名义收取服务费
- 不得泄露客户投资决策信息
风险防范方面，机构应建立：
- 合规检查机制（存档至少5年）
- 定期有效性评估
- 举报投诉处理流程
违规后果严重，包括：
- 民事赔偿责任
- 监管处罚（如《证券法》第210条）
- 声誉风险损失
业务实践中，建议通过案例分析和合规培训强化原则落实，比如某券商因代客操作被处罚200万元的典型案例，就凸显了严守原则的重要性。
科目：证券投资顾问业务
考点：工作原则
