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2023年中级个人理财真题考点:客户关系管理的定义

来源:233网校 2023-03-17 10:09:21

学霸君根据历年银行从业考试真题整理出真题考点,让广大银行从业考生能更清楚真题考点分布。同学们可根据真题考点针对性进行复习备考,为2023年银行从业考试做好充足准备。

【真题考点】客户关系管理的定义

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所有关于客户关系管理的定义,都是从下面几个角度或之一阐述的。

(1)强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略,通过客户分析、定位和客户服务,预测客户行为,实现企业和客户双赢,如高德纳咨询公司。

(2)客户关系管理被看成是一种管理机制或手段,即通过实施营销、服务、提供个性化资料、跟踪服务等建立与客户的一对一关系,如卡尔松营销集团。

(3)一种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案。

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