在任何团体或组织内部，除了正式的沟通网络外，还存在一种非正式的沟通网络，其中最具代表性的是小道消息。小道消息的传播形式多样，最常见的为簇式传播，即某名员工将信息告诉多名员工，而这些接收者中只有部分人会继续传递给更多的人。随着信息变得越来越陈旧及知道它的人越来越多，信息的传播也就逐渐停止。
小道消息的常见传播形式
- 簇式传播：这是最常见的传播形式。一名员工将信息告诉多名同事，而这些同事中只有部分人会继续传递给更多的人。随着信息变得越来越陈旧及知道它的人越来越多，信息的传播逐渐停止。
- 链式传播：信息通过一条线性路径依次传递，每个接收者只将信息传递给下一个接收者。这种传播方式速度较慢，但信息相对完整。
- 随机传播：信息在组织内随机传递，没有固定的路径和模式。这种传播方式速度快，但信息容易失真。
- 交叉传播：信息在多个方向上同时传递，形成复杂的网状结构。这种传播方式速度快，信息覆盖面广，但管理难度较大。
小道消息的影响 小道消息既有积极的一面也有消极的一面。积极的一面在于它可以促进成员间的联系和信息共享；消极的一面则在于它可能导致误解和不必要的焦虑。因此，管理者需要学会如何有效应对小道消息，以减少其负面影响。
应对方法 为了减少小道消息的负面影响，管理者可以采取以下措施：
- 明确公开进行重要决策的时间表，减少人们的焦虑和猜测。
- 解释说明那些可能显得不协调或具有神秘色彩的决定或行为，增加透明度。
- 强调目前的决策与未来的计划有保密的必要性，而不是躲藏、遮掩。
- 公开讨论最坏的情况，这比任凭人们自己胡思乱想要好一些。
- 有意地向非正式沟通渠道透露一些消息，使小道消息有更准确的信息，为团体服务。
通过上述方法，管理者可以更好地管理和利用非正式沟通网络，减少其对组织的负面影响。
科目：初级人力资源管理
考点：团体中的非正式沟通网络
