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考点全覆盖:二级人力资源第四章课程重点及题型

作者:233网校 2020-02-21 09:29:32

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一、选择题知识点(以下这些知识点是本章选择题的高频考点,在历年考试中出现的次数>5次

1、绩效考评标准的设计原则:定量准确、先进合理、突出特点、简洁扼要。

2、考评指标标准的评分方法:单一要素计分方法 :自然数法 、系数法 (函数法和常数法 );多种要素综合计分法:简单相加法、系数相乘法、连乘积法、百分比系数法。

3、选择关键绩效指标的原则 :整体性、增值性、可测性、可控性、关联性。

4、关键绩效指标可以分为:数量指标、质量指标、成本指标、时限指标。

5、KPI的标准水平可以分为:先进的、平均的、基本的标准水平。

6、绩效考评指标体系的设计原则:针对性、科学性、明确性原则。

二、简答题知识点(以下这些知识点是本章简答题的高频考点,在历年考试中出现的次数>3次

1、效标的含义:指评价员工绩效的指标及标准,为了实现组织目标,对个人或集体的绩效应当达到的水平要求。

2、绩效考评方法的种类:(也易出多选题)(各类效标都具有:经济性、可行性、准确性、功能性、开发性和有效性)

图片1.png

3、选择绩效考评方法时可以从那些方面对其进行分析比较

图片2.png

4、绩效考评方法的应用

图片3.png

5、绩效考评指标体系的设计程序:工作分析→理论验证→进行指标调查→确定指标体系→进行必要的修改和调查。

6、绩效考评指标体系的设计方法:要素图示法、问卷调查法、个案研究法、面谈法、经验总结法、头脑风暴法(内容看一下,有可能会出分析题)

7、提取关键绩效指标的方法:目标分解法、关键分析法、标杆基准法。

三、分析题知识点(以下这些知识点是本章分析题的高频考点,在历年考试中出现的次数>2次

1、关键绩效指标的内涵及意义

关键绩效指标简称为KPI,英文key performance indicator的缩写(答出英文可多加1分)是一种绩效管理的新模式,是企业根据宏观的战略目标,经过层层分解之后,提出的具有可操作性的战术目标,并将其转化为若干个考评指标,然后借用这些指标,从事前、事中和事后多个纬度,对组织或员工个人的绩效进行全面跟踪、监测和反馈。建立战略导向的KPI体系具有以下意义:

(1)激励约束和牵引;

(2)将个人绩效与部门绩效相结合,诠释与传播总体发展战略,成为实施企业战略规划的重要工具; 

(3)转变传统的以控制为中心的管理理念。

2、战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系的主要区别?

(1)从绩效考评的目的看,前者以战略为中心,后者以控制为中心;

(2)从绩效考评的过程来看,前者是组织内部自上而下对战略目标进行层层分解,后者通常是自下而上根据个人以往的绩效目标产生的;

(3)从指标的来源来看,前者源于组织的战略目标与竞争的需要,后者源于特定的程序;

(4)从绩效的构成看,前者财务指标和非财务指标相结合,后者财务指标为主,非财务指村为辅。

3、提取关键绩效指标的程序和步骤

利用客户关系图分析工作产出、提取和设定绩效考评的指标、根据提取的关系指标设定考评标准、审核关键绩效指标和标准、修改和完善关键绩效指标和标准。

4、实施360度考评方法时,应密切关注如下几个问题

(1)确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员;

(2)实施360度考评方法,应选择最佳的时机,在组织面临士气问题,处于过渡时期,或走下坡路时,不宜采用360度考评的方法;

(3)上级主管应与每位考评者进行沟通,要求考评者对其意见承担责任,确保考评者的意见真实可靠;

(4)使用客观的统计程序;

(5)防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为;

(6)准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响;

(7)对考评者的个别意见实施保密;

(8)不同的考评目的决定了考评内容的不同,所应注意的事项也有所不同。

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