第三章 培训与开发
培训规划作为实现企业人力资源开发的目标，满足员工培训需求的活动实施方案，其制定过程必须达到几点要求：系统性、标准性、有效性、普遍性（选择题）
一、选择题知识点（以下这些知识点是本章选择题的高频考点，在历年考试中出现的次数＞4次）
1、教育计划的设计原则：（只用记住并列项即可）适应性原则、针对性原则、最优化原则、创新性原则。
2、教学计划的内容：（只用记住并列项即可）教学目标、课程设置、教学形式、教学环节、时间安排。
3、管理人员的层级，各层次管理人员的含义：
（1）高层管理人员：注重理念技能的开发；
（2）中层管理人员：注重人文技能、专业技能；
（3）基层管理人员：注重管理能力和管理艺术，思维和观念层次的开发。
4、培训效果评估的形式：非正式与正式评估；建设性评估和总结性评估。
5、培训效果的定性评估方法：问卷调查、访谈、观察、座谈、内省、笔试、操作性测验、行为观察法。
二、简答题知识点（以下这些知识点是本章简答题的高频考点，在历年考试中出现的次数＞3次）
1、培训课程的要素
2、培训规划的主要内容
3、制定培训规划的基本步骤
4、企业员工培训效果评估的四个层级
三、分析题知识点（以下这些知识点是本章分析题的高频考点，在历年考试中出现的次数＞3次）
1、评估报告的撰写要求
（1）注意接受调查的受训者的代表性，避免因调查样本缺少代表性而作出不充分的归纳；
（2）要尽量实事求是切忌过分美化和粉饰评估结果；
（3）必须观察培训的整体效果以免以偏概全；
（4）必须以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面，避免打击有关培训人员的积极性；
（5）当评估方案持续一年以上时间时，评估者需要作中期评估报告；
（6）要注意报告的文字表述与修饰。
2、撰写培训评估报告的步骤：导言→概述评估实施的过程→阐明评估结果→解释、评论评估结果和提供参考意见→附录→报告提要。
3、培训效果评估的作用和内容
（1）培训前的作用：（多选题）
保证培训需求确认的科学性；
确保培训计划与实际需求的合理衔接；
帮助实现培训资源的合理配置；
保证培训效果测定的科学性。
评估的内容：（多选题）
培训需求整体评估；
培训对象知识、技能和工作态度评估；
培训对象工作成效及行为评估；
培训计划评估
（2）培训中的作用：（多选题）
保证培训活动按计划进行；
培训执行情况的反馈和培训计划的调整；
找出不足，进行改进，发现新需求，为新培训提供依据；
过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。
评估的内容：
培训活动参与状况监测；
培训内容监测；
培训进度与中间效果监测评估；
培训环境监测评估；
机构和人员监测评估。
（3）培训后的作用：（多选题）
对效果进行正确合理的判断了解是否达到原定的目标；
培训人员的技能和行为的改变与培训是否有关第；
检查费用效益，合理配置资金；
可以较客观的培训者的工作；
可以为管理者决策提供所需的信息。
评估的内容：（多选题）
培训目标达成的情况评估；
培训效果效益综合评估；
培训工作者的工作绩效评估；
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