在ISO 9001质量管理体系中，'以顾客为关注焦点'是其首要的质量管理原则。该原则强调组织应将满足顾客需求和期望作为其工作的中心，确保顾客满意并持续改进服务质量。
一、'以顾客为关注焦点'的定义
'以顾客为关注焦点'是指组织应通过识别和理解顾客当前和未来的需求，以及满足这些需求并超越顾客期望来实现顾客满意。
二、实践方法
1. 了解顾客需求：组织应通过市场调研、客户访谈等方式，深入了解顾客的具体需求和期望。
2. 设定明确目标：根据顾客需求，设定明确的质量目标和服务标准。
3. 持续改进：定期评估服务质量和顾客满意度，并根据反馈进行持续改进。
4. 建立沟通机制：与顾客保持良好的沟通，及时获取反馈信息，确保问题能够得到迅速解决。
三、案例分析
某建筑公司承接了一项大型住宅项目，在项目初期，公司通过问卷调查和面对面访谈的方式，详细了解了潜在购房者的具体需求。根据收集到的信息，公司在设计阶段就充分考虑了购房者对于户型、绿化、交通等方面的要求。
在施工过程中，公司还设立了专门的客户服务团队，负责处理客户的咨询和投诉。通过这种方式，不仅提高了项目的整体质量，也极大地提升了顾客满意度。
四、总结
'以顾客为关注焦点'是ISO 9001质量管理体系的核心原则之一。通过深入了解顾客需求、设定明确目标、持续改进和建立有效的沟通机制，组织可以显著提高服务质量，赢得更多顾客的信任和支持。
科目：目标控制（土木建筑）
考点：ISO 质量管理体系的质量管理原则——以顾客为关注焦点
