质量管理体系中的关键要素有哪些？
质量管理体系是组织用来确保其产品和服务满足顾客需求和期望的一系列相互关联的过程。根据《质量管理体系要求》GB/T19001-2016，以下是质量管理体系中的关键要素：
质量方针（Quality Policy）：这是组织关于质量的总体意图和方向。质量方针应由最高管理者批准，并在整个组织内传达和理解。
质量目标（Quality Objectives）：这些是与质量方针一致的具体目标。质量目标应可测量，并且需要定期评审以确保其相关性和有效性。
领导作用（Leadership）：最高管理者通过制定质量方针、提供资源和支持、以及建立和维护质量管理体系来发挥领导作用。领导者的承诺对于体系的成功至关重要。
策划（Planning）：组织需要识别并应对风险和机遇，以实现质量目标。这包括制定应对措施、确定资源需求和分配责任。
支持（Support）：组织需要提供必要的资源，如人员、基础设施、过程运行环境、监视和测量资源以及组织的知识。这些资源是实施和保持质量管理体系的基础。
运行（Operation）：这是质量管理体系的核心部分，涉及产品的设计、开发、生产和服务提供。运行过程需要得到有效控制，以确保符合规定的要求。
绩效评价（Performance Evaluation）：组织需要通过监视、测量、分析和评价来评估质量管理体系的绩效。这包括内部审核和管理评审，以确保体系的有效性和持续改进。
改进（Improvement）：基于绩效评价的结果，组织需要采取纠正措施和预防措施，以持续改进质量管理体系。改进是质量管理的一个核心原则，有助于提高组织的整体绩效。
通过理解和应用这些关键要素，组织可以建立和维护一个有效的质量管理体系，从而提高产品质量和服务水平，增强顾客满意度。
科目：建设工程项目管理
考点：质量管理体系标准结构及关键要素
1、依据《质量管理体系要求》GB/T 19001—2016，（ ）是用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率，组织策划将顾客要求转化为组织衡量的目标和指标的过程。
A.顾客导向过程
B.支持过程
C.管理过程
D.程序过程
依据《质量管理体系要求》GB/T 19001—2016中的三大过程分别是顾客导向过程、支 持过程和管理过程。
A选项，顾客导向过程是指通过输入和输出直接与外部顾客联系的过程。
B选项，支持过程是指提供主要资源或能力，为实现组织的经营目标，支持顾客导向过程实现预计质量目标的过程。
C选项，管理过程是指用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和 效率，组织策划将顾客要求转化为组织衡量的目标和指标，确定组织结构，产生组织决策和目标及更改等的过程。
D选项，属于干扰项。
2、 在质量管理中，能够指导组织对其质量管理体系的成熟度进行评价的标准是( )。
A.《质量管理体系基础和术语》GB／T 19000--2016
B.《质量管理体系要求》GB／T 19001--2016
C.《质量管理组织的质量实现持续成功指南》GB／T 19004--2020
D.以上答案都对
