在建设工程项目管理中，以顾客为关注焦点是质量管理的首要原则。这一原则强调项目的首要任务是满足顾客的需求并努力超越他们的期望。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
首先，明确顾客需求：项目团队需要与客户进行深入沟通，了解他们的具体需求和期望。例如，在某大型商业综合体建设项目中，项目经理通过定期举行会议，听取客户的反馈，并将其纳入项目计划中。这不仅提高了项目的针对性，还增强了客户的满意度。
其次，建立有效的沟通机制：项目团队应建立一套高效的沟通机制，确保信息的及时传递和反馈。在一个住宅小区建设项目中，项目经理设立了专门的客户服务热线，随时解答客户的疑问，并记录下客户的建议和意见。这种做法不仅提高了客户的信任度，还帮助项目团队及时调整方案，更好地满足客户需求。
第三，持续改进和优化：项目团队应不断收集客户的反馈，进行数据分析，找出存在的问题，并采取措施进行改进。在一个医院扩建项目中，项目经理通过定期开展客户满意度调查，发现了一些施工过程中的不足之处，并迅速进行了整改。这种持续改进的做法，不仅提升了工程质量，还赢得了客户的高度评价。
最后，超越顾客期望：项目团队应通过创新和卓越的服务，努力超越客户的期望。在一个高端酒店建设项目中，项目经理引入了先进的施工技术和环保材料，不仅提高了工程的质量，还为客户提供了更加舒适的入住体验。这种超越客户期望的做法，使项目获得了广泛的好评。
总之，以顾客为关注焦点的原则在建设工程项目管理中具有重要意义。通过明确顾客需求、建立有效的沟通机制、持续改进和优化以及超越顾客期望，项目团队能够更好地满足客户的需求，提高项目的成功率和客户满意度。
科目：建设工程项目管理
考点：质量管理基本原则和核心
1、“将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果” 。这属于质量管理原则中的（ ）。
A.改进
B.过程方法
C.循证决策
D.关系管理
B选项正确，过程方法：将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。
A选项，改进对于组织保持当前的绩效水平，对其内、外部条件的变化做出反应，并创造新的机会，都是非常必要的。
C选项，循证决策：基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。
D选项，关系管理：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
2、在质量管理中，组织保持当前绩效水平，对其内、外部条件的变化做出反应的必要原则是( )。
A.过程方法
B.纠正措施
C.领导作用
D.改进
改进对于组织保持当前的绩效水平，对其内、外部条件的变化做出反应，并创造新的机会，都是非常必要的。
改进可包括纠正、纠正措施、持续改进、突破性变革、创新和重组等。
故本题D选项正确，选项ABC错误。
3、 下列关于质量管理体系7项原则的说法，正确的有( )。
A.将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理
B.各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件
C.通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员积极参与
D.基于数据和信息的分析和评价的决策
E.组织只有赢得和保持顾客的信任才能获得持续成功
