考点：结案
1、结案的5种情况：
（1）工作目标已经达成；
（2）问题没彻底解决，案主已经具备独立面对和解决问题的能力；
（3）社工与案主的关系不和谐，服务对象希望结束服务；
（4）案主出现新的需求，需要其他社会工作者或者社会服务机构解决；
（5）因不可预测因素，需要结束服务的。
2、结案处置4项工作：
（1）告知——预先告知服务对象，让其做好服务结束的准备；
（2）回顾和巩固——回顾在服务过程中服务对象的进步和改变；
（3）探讨和准备——与服务对象一起探讨未来可能出现的问题以及解决办法，做好独立面对问题的准备；
（4）情绪表达——鼓励案主表达结案时自身的情绪和想法，并探讨结案后的跟进服务。
3、结案的3种形式：
（1）直接告知；（2）延长服务间隔时间；（3）改变联系方式，如面谈转变为电话或者网络交流。
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2023年真题示例：
1.小郭大学毕业后，一直未找到工作，整日在家打游戏，其母亲寻求社会工作者大林的帮助。经过3个月的服务，小郭的行为有所改善，服务目标基本达成，进入结案阶段。此时，大林适当的做法有（ ）。
A．征询小郭母亲意见，决定是否结案
B．提前告知小郭结束个案服务的时间
C．与小郭一起寻找打游戏之外的生活安排
D．与小郭电话商讨结案后跟进服务的计划
E．告诉小郭因时间原因而不得不终止个案服务
参考答案：BD
参考解析：在结束阶段，服务对象面对专业服务的结束都会出现不同程度的心理矛盾。为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下4项工作：一是预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备（B正确）；二是巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步；三是与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备；四是鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务（D正确）。
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