C社区曾连续三年因楼顶防水层老化引发十余起跨楼层漏水纠纷，每次调解都耗时数周，居民互信持续损耗，甚至出现拉横幅、堵单元门等过激行为。社会工作者介入后，并未直接组织调解会，而是开展‘社区微风险地图’绘制行动：联合物业、楼组长及居民代表，系统梳理近三年37起邻里矛盾，发现82%源于公共设施老化、权责模糊或信息不对称，而非主观恶意。由此，社工推动建立‘楼栋健康档案’制度——每季度由居民推选‘楼栋观察员’，对照清单检查消防通道、电梯运行、公共照明等12项基础指标，问题实时上传至社区治理平台，自动分派至责任主体并公示处理时限。同时，在社区党群服务中心开设‘邻里议事预演角’，用情景模拟方式教居民练习‘非暴力表达’与‘换位倾听’，如将‘你家漏水害我墙皮脱落’转化为‘咱们一起看看怎么申请维修基金更高效’。更关键的是，社工将矛盾高发点转化为共建契机：针对停车难，组织‘车位共享协商日’，引导车主签署《错峰停车公约》；针对宠物管理，孵化‘文明养宠自治小组’，由居民自主制定遛狗路线图与粪便清理打卡机制。这种实践精准回应了教材中‘维护基层社会稳定’的核心目标——它不依赖刚性管控，而在于通过常态化风险识别、制度化协商渠道、生活化规则培育，让矛盾在萌芽期就获得专业疏导与结构化解。当治理真正嵌入日常、扎根生活，‘小事不出楼栋、大事不出社区’才成为可触达的现实。
科目：初级社会工作实务
考点：基层治理和基层政权建设领域社会工作服务的主要目标
