真题考点：志愿者管理
1、志愿者管理的特点
志愿者与机构中正式聘用的社会工作者有明显差异，志愿者有以下特点：
(1)志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性。
(2)志愿者靠热情、兴趣和能力提供服务，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务。
(3)志愿者希望受到尊重、支持和肯定。
2、志愿者需要管理的原因
(1)机构的志愿者越来越多，受政府和社会赞助者的期待压力的影响，要求机构对志愿者的管理日趋严格，以确保机构效率和效益的提升。
(2)社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果，迫使社会服务机构加强管理那些由志愿者提供的服务项目。
(3)志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获。
(4)志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化。
一是志愿服务工作的多样化，包括投入时间、工作难度、工作类型等丰富多样。
二是志愿者身份的多样性，可分为企业志愿者、退休人员志愿者、专业人员志愿者、单一活动志愿者、过渡性志愿者、无业人员志愿者、津贴志愿者等。
最后，加强对志愿服务网络与服务平台的建设，可以有效链接社会服务需求和志愿服务资源的提供。
2025年真题示例：
某社会工作服务机构定期组织公益活动，招募志愿者提供服务。从志愿者管理角度出发下列做法中，正确的有()。
A．建立多样化的志愿者激励制度
B．在招募阶段，明确志愿者需求及志愿者参与的动机
C．活动结束后，表彰优秀志愿者，要求其他志愿者*场
D．对志愿者开展培训，内容包括服务理念和服务技巧
E．活动过程中为志愿者制定任务分配表，进行监督管理
A正确。多样化的激励制度可以提高志愿者的积极性和参与度，符合志愿者管理中的激励原则。
B正确。明确志愿者的需求和动机有助于更好地匹配志愿者与服务岗位，提高志愿者的满意度和参与度。
C错误。表彰优秀志愿者是好的激励措施，但要求其他志愿者，不利于志愿者团队的建设。
D正确。培训可以帮助志愿者更好地理解服务理念，掌握必要的服务技巧，提高服务质量。
E正确。合理的任务分配和适当的监督管理可以确保志愿服务的顺利进行，提高效率和效果。
正确的做法是 A、B、D 、E。
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