11、初中学生小玲最近学习成绩下降，上课也不如以前认真，并且时常为一些小事与同学发生冲突。班主任老师向学校社会工作者反映了小玲的情况，请社会工作者帮助小玲。社会工作者与小玲交谈中得知，前不久小玲的爸爸出了车祸，奶奶为此也一病不起，家里所有的事情都要由本已下岗在家的妈妈一个人承担。近一段时间妈妈每天都要费尽心力地与事故责任方交涉，而对方极力逃避责任，妈妈脾气也变得暴躁起来。根据小玲家里的这种情况，社会工作者决定依据( )理论，分别帮助小玲家庭解决车祸问题、妈妈的再就业问题，最后请各科老师和同学一起帮助小玲解决她的学习和同学关系问题。
A.生态系统
B.认知行为
C.精神分析
D.增强权能
12、机构督导大刚发现，新进的三位社会工作者在实际工作中都感到与老人沟通时困难，从而难以与老人建立关系。根据这一情况，大刚决定为他们定期进行团体督导。大刚制订了督导计划，确定了不同主题和内容的活动，以提升他们的实务能力，从而有效地解决问题。本案例中，大刚的督导方式是( )。
A.咨询式督导
B.管理式督导
C.训练式督导
D.师徒式督导
13、中国青少年发展基金会以“通过资助服务、利益表达和社会倡导，帮助青少年提高能力，改善青少年成长环境”为使命，倡导“社会责任、创造进取、以人为本、追求卓越”的价值观，曾发起和实施了社会参与广泛、富有影响的“希望工程”。该组织属于( )。
A.政府部门
B.群团组织
C.社会服务类民间组织
D.社会公益类事业单位
14、社会工作者赵某的服务对象是一名性工作者，在开展服务的过程中，赵某并没有因为其工作性质而排斥她，反而在工作中处处理解服务对象的问题，关注这名性工作者问题背后的发展要求。赵某这一系列举动使其与服务对象建立了良好的专业关系。赵某主要通过( )才形成了其良好的专业关系。
A.非批判
B.真诚
C.无条件的关怀
D.接纳
15、小强2岁时由于父母忙于工作被送到乡下外婆家抚养，外公外婆对其十分疼爱，百般呵护。6岁时，小强回到父母身边并进入小学。这时他性格十分内向，爱哭，害怕与陌生人交往。按照埃里克森的理论，小强心理问题形成的原因是没有完成( )的矛盾冲突。
A.基本信任对不信任
B.自主对羞怯、疑虑
C.同一性对角色混乱本文
D.主动对内疚
16、某青少年社会服务机构，根据本区青少年发展需求制定了一项5年规划，在制定规划的过程中，由该机构中高层管理者共同研究分析，拟定了基本的工作方针，并进行了相应的工作部署。该机构中高层管理者所完成的规划内容属于( )。
A.使命宣言
B.策略性计划
C.行动方案
D.运作性计划
17、小李是专门从事地区发展的社会工作者。在组织社区居民讨论社区噪声污染问题时，居民老张提到自己8岁的儿子经常无故吼叫，砸家里的东西，有时还背着家长吸烟。老张为此特来向小李求助，小李应该为老张提供( )。
A.心理治疗
B.转介服务
C.行为治疗
D.外展服务
18、社会工作者林丽选择用个案研究的方式对某个社区进行定性研究，那么下列不是林丽运用此研究方式的优势是( )。
A.技术和资料的多元化
B.研究步骤不甚严格
C.资料详尽深入
D.花费时间少
19、社会工作者小王所组建的小组的工作到了成熟阶段，此时，小王应该将工作重点放在( )上。
A.协助组员解决问题
B.协助组员保持小组经验
C.协助组员重新建构小组
D.形成相对稳定的小组关系结构
20、某社会工作服务机构的服务对象主要是青少年。为了促进社会工作服务品质的提升，机构督导老王要求社会工作者在每次个案会谈结束后，都要完成会谈记录，评价服务对象的表现，并提出下一次会谈的目标。老王在每一次督导中都会结合社会工作者的会谈记录，进行有针对性的指导。从行政性督导的角度看，老王的督导工作内容属于()。(2016)
A.工作授权
B.工作监督
C.工作计划
D.工作分配
11、A
参考解析：
生态系统理论的关键在于将服务对象放在一个有层次的系统之中，将服务对象与其所生活的环境作为一个完整的整体来看待，通过改变系统来实现个人需要的满足。
12、C
参考解析：
训练式督导被督导者被认为是学生或受教育者，在具体实务服务中，督导者负责部分工作。训练式督导同师徒式督导较为一致的是也强调学习过程，焦点集中在一般议题上。但在专业方面，督导者承担更多责任。
13、C
参考解析：
我国社会服务机构的类型：(1)政府，我国社会保障(福利)业务主要的行政部门是民政部、劳动和社会保障部。(2)群众团体，主要指共青团、妇女联合会、工会、老龄工作委员会、残疾入联合会和红十字会。(3)社会公益类事业单位，分成两种：公益一类事业单位主要承担政府规定的社会公益性服务任务，不能通过市场配置资源。公益二类事业单位主要面向社会提供公益服务。(4)社会服务类民间组织，分为三种，其中一种是由政府支持的民间组织，如中国青少年基金会、中华慈善总会等。
14、D
参考解析：
在专业服务过程中，社会工作者要从内心接纳服务对象，将他们看作是工作过程中的重要伙伴，对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度，绝不因为服务对象的生理、心理、种族(或民族)、性别、年龄、职业、社会地位、信仰等因素对他们有任何歧视，更不能因为上述原因而拒绝为服务对象提供社会服务。赵某对服务对象的接纳使其建立了良好的专业关系。
15、D
参考解析：
本题考查的是社会工作埃里克森理论中个体发展阶段中不同阶段的发展任务的理解。埃里克森的人类心理——社会发展阶段理论认为，0～1岁的主要冲突为基本信任还是基本不信任;1～3岁的主要冲突为自主还是羞怯与疑虑;3～6岁的主要冲突为主动还是内疚;6～12岁的主要冲突是勤奋还是自卑;青少年期(12～20)的主要冲突为同一性还是角色混乱。小强是6岁，据此分析他心理问题形成的原因是没有完成主动对内疚的矛盾冲突。答案是D。
16、B
参考解析：
社会服务机构规划大致分为3个层次内容，即“使命宣言”、策略性计划、运作性计划。使命宣言是由社会服务机构的决策者和高层管理者拟定。内容一般反映机构本身的信念、价值观及其在社会上所要建立的地位。策略性计划一般由机构中高层和中层管理者共同拟定，是对未来3—5年的发展作出预估后，而制定的工作方针，也是机构整体的目标和方向。运作性计划是由社会服务机构的中层和基层管理者共同拟定，是对机构目前的工作订立的具体可测量的短期服务指标。
17、B
参考解析：
通常只有在以下两种情况下才允许提供必要的转介服务：(1) 服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围;(2) 服务对象生活在机构的服务区域之外。在本案例中，因为小李是从事地区发展的社会工作者，而居民老张所遇到的问题属于儿童社会工作的范畴，所以小李可以将老张转介给相应的服务机构。
18、D
参考解析：
个案研究具有以下4个特点：1.凸显研究的“对象”维度;2.技术和资料多元化;3.研究步骤不甚严格;4.资料详尽深入。
19、A
参考解析：
在小组工作的后期即成熟阶段，社会工作者的工作重点在于协助组员解决问题。
20、B
参考解析：
行政性督导的内容有：(1)社会工作者的招募和选择。(2)安置和引导工作人员。(3)工作计划和分配。(4)工作授权、协调与沟通。(5)工作监督、总结和评估。其中，监督的任务包括听取工作人员的口头汇报、阅读书面记录和统计报告。(6)督导者扮演多种角色。
